五一假期余温未散,一则关于三亚海鲜消费纠纷的新闻迅速登上热搜。5月4日晚,有游客在三亚某海鲜店用餐时,发现4只皮皮虾竟被收取1035元,整桌4人消费总额高达1815元。该游客事后表示,结账时才发现菜单标注存在歧义,误将"756元"理解为每公斤价格,实则为单只价格。
根据曝光的账单显示,涉事店铺将"大号泰国濑尿虾"标注为"大泰虾",单价显示为756元/4只,换算后每公斤价格超过1500元。该游客当场提出质疑并拨打12345政务服务热线投诉,事件经网络传播后引发广泛关注。多数网友认为该价格远超市场合理范围,更有本地居民指出同期同类海鲜市场价在300-500元/公斤。
面对舆论压力,涉事海鲜店工作人员解释称所有商品均明码标价,强调大虾与小虾存在显著价差,当前大号皮皮虾进货价就达700余元/斤。但这种说法未能平息争议,消费者指出菜单未明确标注计量单位,手写体格式容易造成误解。市场监管部门介入调查后发现,该店铺虽在价目表标注了"元/500克",但具体到点菜单时确实存在表述不清的问题。
三亚市市场监督管理局在5月6日凌晨发布的通报中表示,已联合旅游警察、物价部门成立专项调查组,同步启动"三亚放心游"平台先行赔付机制。截至调查当日上午,涉事游客已收到全额退款。监管部门特别强调,将重点核查进货凭证与销售价格的合理性,若查实存在价格欺诈行为,将依法实施顶格处罚。
这并非三亚首次陷入海鲜消费争议。近年来当地虽通过"电子点菜系统""价格公示牌"等措施加强监管,但类似模糊标价、阴阳菜单等现象仍时有发生。业内人士指出,部分商家利用游客对海鲜品类的认知差异,通过计量单位转换、名称混淆等方式获取超额利润。此次事件暴露出,现有监管措施在执行层面仍存在漏洞,特别是对菜单格式、价格标注等细节缺乏强制性规范。
目前该案件正在深入调查中,市场监管部门已约谈全市海鲜排档负责人,要求七日内完成菜单标准化改造。法律专家提醒消费者,遇到价格纠纷时应保留好菜单、支付凭证等证据,及时通过12315平台投诉。这场风波也为旅游城市治理敲响警钟,如何在保障商家合理利润与维护消费者权益之间找到平衡点,将成为持续考验监管智慧的重要课题。

