近日，一则“太原出租车司机与乘客发生言语冲突”的录音在网络上引发关注。一名网友发布4分钟音频称，5月6日晚乘坐出租车时遭遇驾驶员持续责骂，并提到“司机一听是大学生就开喷”。事件迅速发酵后，太原市交通运输综合行政执法队立即介入调查。
经执法部门核查，涉事驾驶员为刘某燕，事发当晚因候客时间较长且承接短途订单产生不满情绪。在营运过程中，该驾驶员对乘客发表不当言论，服务态度恶劣，严重影响了乘客的出行体验，也对出租车行业形象造成负面影响。调查显示，冲突起因系驾驶员单方面情绪失控，未涉及其他纠纷。
根据《出租汽车服务质量信誉考核实施方案》及太原市客运管理相关规定，执法部门对涉事驾驶员作出严肃处理：记扣服务质量信誉考核20分、暂扣从业资格证及营运车辆，并实施顶格行政处罚。同时，约谈涉事出租车企业负责人，要求企业加强从业人员管理，落实主体责任。
针对此类事件，太原市交通运输综合行政执法队表示，将持续强化出租车运营秩序监管，通过专项整治与日常巡查相结合的方式，严厉打击拒载、议价、服务态度恶劣等违规行为。市民及游客如遇出行问题，可拨打12345政务服务便民热线投诉，执法部门将第一时间核实处理。
