近日，消费投诉平台上出现大量针对“五个女博士”品牌的投诉，引发社会关注。一名消费者反映，其购买该品牌产品后不仅未达到宣传效果，反而出现身体不适，向商家申请退货退款时遭拒。尽管直播过程中主播曾明确承诺“试吃无效可退”，但实际处理过程中商家以各种理由推诿，导致消费者权益受损。
据不完全统计，近一年内该品牌累计收到投诉超千条，问题主要集中在两方面：一是产品安全性，多名消费者称饮用后出现恶心呕吐、皮肤红肿起痘甚至过敏起水泡等症状；二是服务诚信度，涉及虚假宣传、拒不履行退款承诺等经营行为。部分投诉者提供的聊天记录显示，商家客服常以“个人体质差异”“已开封影响二次销售”等理由拒绝处理售后问题。
值得注意的是，该品牌已连续三年登上监管部门处罚名单。公开资料显示，2023年至今，市场监管部门针对其发布的低俗广告、夸大产品功效等违法行为作出三次行政处罚，累计罚款金额超百万元。其中2024年3月的处罚决定书明确指出，品牌在宣传中使用的“逆龄抗衰”“90天让皮肤白两个度”等表述缺乏科学依据，构成虚假宣传。
面对持续发酵的争议，品牌方通过官方渠道发布声明称，已成立专项小组处理投诉，并开通“绿色退款通道”。但记者实地走访发现，部分线下门店仍存在引导消费者规避退款条款的情况。法律专家指出，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货或更换，商家不得设置额外障碍。目前，多地消协已介入调查，部分消费者表示将通过法律途径维权。
