中国平安旗下平安人寿与平安好医生近日联合推出“平安居家”品牌，通过“7好”王牌服务体系将保险服务延伸至健康管理领域，标志着保险行业从“事后赔付”向“主动预防”的转型迈出关键一步。该体系覆盖睡眠、营养、运动等七大居家场景，整合医疗资源与科技手段，试图构建“越健康越省钱”的可持续商业生态。
随着长寿时代来临，健康管理需求正从中老年群体向中青年扩散。国家卫健委数据显示，我国居民平均寿命接近79岁，但健康寿命仅约68岁，超八成健康寿命受生活方式影响。平安居家客户画像显示，35-55岁用户占比达57%，印证了健康管理年轻化趋势。平安人寿副董事长蔡霆强调，健康寿命延长需从中年抓起，保险公司应从经济补偿者转型为健康生活规划者。
“7好”服务体系通过模块化设计破解行业难题。以睡眠管理为例，智能指环可监测血氧、呼吸频率等12项指标，联合三甲医院专家制定个性化改善方案，并提供90天陪伴服务。在安全防护领域，智能设备实现跌倒检测秒级响应，平均30分钟上门核实。该体系已形成营养管理、多病共管等六大配套服务，覆盖健康、医疗、安全三大核心需求。
科技赋能成为降本增效的关键。平安好医生构建的居家服务中台，集成设备管理、AI分析、任务调度等模块，使服务派发自动化率提升60%。通过AI处理诊前准备、服务小结等标准化工作，人均服务效率提高30%。更值得关注的是，健康管理成果与保险赔付联动机制——用户健康数据改善可获得保费折扣，形成“健康投入-赔付减少-服务升级”的正向循环。
商业逻辑重构带来双赢效应。传统保险盈利依赖风险发生后的赔付，而平安居家通过主动干预降低出险率，将保险公司与客户利益深度绑定。平安人寿产品总监谢虹透露，使用健康管理服务的客户续保率提升18%，交叉销售转化率增加25%。在股东会上，联席CEO郭晓涛证实，70%新客户将服务权益视为购保关键因素，加保率较未使用服务客户高出40%。
该模式已形成三重竞争壁垒：自建的“医生+生活+智能”管家体系覆盖8大健康场景，用户月均使用频次达4.2次；打通设备数据、诊疗记录、行为日志的动态健康画像，使AI干预准确率提升55%；通过赔付节省反哺服务升级的商业闭环，使客户留存周期延长至8年以上。平安好医生运营负责人伍凌指出，这种“科技+医疗+金融”的融合生态，正在重塑健康管理行业的成本结构与服务标准。
