近日，上海叠纸互娱网络科技有限公司旗下的女性向手游《恋与深空》因最新活动“沈星回·暗蚀国王”陷入集体维权风波。据中国电子商会旗下消费者服务保障平台“消费保”统计，7月29日至31日三天内，该游戏累计收到玩家投诉超1500条，主要争议集中在虚假宣传、诱导消费及货不对板等问题。
作为一款主打3D恋爱互动的手游，《恋与深空》自2024年1月上线以来迅速跻身国内乙女游戏头部阵营。七麦数据显示，2025年7月该游戏iOS端预估营收达1.58亿元人民币，其中iPhone端贡献超82%的流水，单日峰值突破1366万元。然而，高营收背后，玩家对游戏运营的质疑声逐渐高涨。据伽马数据报告，2024年中国女性向游戏市场规模达80亿元，同比增长124.1%，情绪价值与角色塑造成为吸引女性玩家的核心因素，但《恋与深空》此次争议暴露出行业在商业化与玩家权益保护间的失衡。
投诉数据显示，女性玩家占比高达98.65%，其中00后群体占64.65%，90后占22.22%。来自上海、广州、北京等一线城市的玩家成为维权主力。玩家钟女士在投诉中称，7月22日游戏发布新卡池“沈星回·沉坠的冠冕”宣传视频，展示角色技能与战斗效果后，她于7月25日至26日充值1461元抽取卡牌，但实装后发现角色技能缺失大量宣传内容，且存在严重BUG。客服以“实际效果以游戏内为准”回应，未对宣传与实装差异作出解释。另一玩家韩女士同样表示，充值1558元后发现卡牌技能与宣传不符，导致无法获得承诺福利，与官方沟通5天未获解决。
“消费保”平台统计显示，近30天内《恋与深空》投诉量达6905条，其中虚假宣传占比33.28%，位列所有投诉类型首位。玩家高频反馈的问题包括：未成年人充值、宣传与实装不符、退款纠纷等。社交媒体上，“PV技能前瞻与实装严重不符”成为玩家讨论焦点，小红书、微博等平台涌现大量维权内容。法律人士指出，根据《广告法》第二十八条及《消费者权益保护法》第二十条，若游戏宣传内容与实际不符且对购买行为产生实质影响，构成虚假广告，玩家有权要求退费并索赔三倍损失。
值得注意的是，乙女游戏领域近期投诉频发。以网易《世界之外》为例，7月23日至24日两天内该游戏收到3251起有效投诉，涉案金额超578万元，女性投诉人占比近99%。消费保数据显示，近一年乙女游戏投诉中，《世界之外》占比66.23%，《恋与深空》占比23.94%。业内人士分析，乙女游戏玩家对情感价值的高度依赖，叠加厂商在抽卡机制、充值策略上的信息不对称，导致年轻女性群体成为主要受害者。部分厂商通过动态调整概率、隐瞒价格变动等手段诱导消费，已形成行业“潜规则”。
玩家维权面临多重困境：平台客服处理周期长、游戏内证据易下架、集体诉讼成本高昂。法律人士建议，玩家应留存宣传视频、充值记录等证据，通过12315平台或诉讼途径维权。监管层面，需加强对游戏广告的审核力度，明确虚拟商品宣传标准，避免厂商以“技术优化”等理由规避责任。截至目前，叠纸互娱尚未对集体投诉事件作出公开回应，其客服仍以“技术问题”为由安抚玩家，但未提出实质性解决方案。
