美国健康保险公司Curative的创始人兼首席执行官弗雷德·特纳（Fred Turner）近日在播客节目《20VC with Harry Stebbings》中公开表示，他认同“SaaS行业正在走向衰落”的观点，并称这一趋势可能引发所谓的“SaaS末日”。他指出，随着人工智能技术的快速发展，企业通过AI自主开发定制化软件的能力显著提升，导致传统SaaS产品的市场需求受到冲击。
特纳以Curative自身为例说明这一转变。他透露，公司近期终止了与Salesforce的年度合同，该合同每年费用高达60万美元（约合人民币406.7万元）。取而代之的是，Curative仅用两个月时间便通过AI编程工具开发了一套内部客户关系管理系统（CRM）。特纳表示，公司计划在年内削减约80%的SaaS支出，并将节省下来的资金投入AI技术研发。
这一观点与华尔街对2026年初“SaaS末日”的担忧不谋而合。受企业转向自主开发软件的影响，Salesforce、Asana、DocuSign等知名SaaS企业的股价一度下跌20%至50%。然而，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）对此持不同看法。他强调，公司产品的市场需求依然强劲，并举例称开发Claude模型的大型AI公司Anthropic至今仍是Salesforce的客户。
贝尼奥夫在2月的财报电话会议上进一步反驳称，AI智能体的发展反而增强了SaaS产品的竞争力。他比喻道：“如果真有所谓的‘SaaS末日’，它很可能会被‘SaaS大脚怪’吞掉。”Salesforce发言人也补充称，目前仍有约15万家企业使用其平台，且产品能够满足医疗行业严格的监管要求，如美国《健康保险可携性和责任法案》（HIPAA）的合规标准。
尽管特纳承认内部开发系统存在维护挑战，但他认为AI带来的效率提升远超成本。他透露，Curative在AI服务提供商Anthropic上的支出正快速增长，过去六个月每月费用从数万美元飙升至数百万美元。不过，他强调，即使Anthropic涨价五倍，公司使用AI的成本仍低于传统人力模式。例如，Curative开发的AI智能体“Gwen”负责与医疗机构谈判合同，其单份合同处理成本从人工模式下的1500至2000美元（约合人民币10167至13556元）降至约70美元（约合人民币474.5元）。
特纳表示，AI的引入使公司合同处理能力大幅提升。“我们计划今年完成去年10倍的合同量，未来甚至希望达到20倍。”他解释称，AI智能体能够24小时不间断工作，且错误率远低于人工团队，这使公司得以承接更多业务。目前，Curative尚未对媒体的相关置评请求作出回应，而Salesforce则拒绝了进一步评论的请求。
