受第12号台风“红霞”影响，广东省内铁路运输将迎来重大调整。根据气象部门预报，台风将于广东陆丰沿海登陆，伴随而来的雷暴大风天气可能对铁路运行安全构成威胁。为确保旅客安全，国铁广州局决定自7月25日起逐步停运省内高速和普速列车，预计26日全省所有高铁及普速列车将全面停运。
铁路部门表示，列车停运范围将根据台风路径和降雨强度动态调整。12306客服提醒旅客，可通过官方网站或手机客户端实时查询具体停运车次信息。目前，25日上午10时许的12306系统仍显示可购买当日及次日前往广州、深圳等地的车票，但随着台风逼近，相关车次可能陆续取消。
针对停运后的票务处理，铁路部门出台了详细方案。若列车全程停运，旅客可在接到通知之日起30日内，通过12306平台或任意车站窗口办理全额退票，且不收取手续费。对于区段停运的情况，未乘车旅客可在30日内退票；已乘车旅客则根据实际行程，可申请退还未乘坐区间的票款。
若列车折返运行，旅客处理方式也有明确规定。在折返站下车的旅客，可通过12306平台申请退还未乘区间的票款；若随车返回发站或中途站，同样可申请退还未使用区间的费用，且均不收取退票费。铁路部门特别提醒，现金购票或已打印报销凭证的旅客，需在退票后180天内持证件到车站窗口办理退款手续。
为方便旅客快速退票，12306APP新增了“快捷退票”功能。用户只需输入乘车人信息、车次及日期，完成人脸核验后即可在线办理。同时，车站人工窗口也持续开放，旅客可携带有效身份证件及报销凭证前往办理。铁路部门呼吁旅客密切关注官方信息，合理调整出行计划，避免因台风影响造成不便。
