阿联酋航空近日就一起航班备降引发的旅客滞留事件作出回应。此前，该公司从迪拜飞往上海浦东的EK302航班因天气原因临时备降杭州萧山国际机场，导致机上373名旅客在客舱内滞留超过十小时，引发部分乘客对服务安排的质疑。
据乘客反映，航班原定于7月22日晚抵达上海，但因天气条件不适宜降落，机组决定改飞杭州备降。然而备降后，旅客未能及时下机，也未获得酒店安置等后续安排，最终在客舱内等待超过十小时。部分乘客通过社交媒体表达不满，质疑航空公司与机场方面的协调效率，甚至有传言称边检部门禁止旅客下机。
针对争议，阿联酋航空次日发布声明澄清，网传"边检阻止旅客下机"的说法不属实。公司解释称，滞留主要因备降后需重新协调航班计划、安排机组休息时间，以及协调地面交通与酒店资源等多重因素叠加所致。尽管已尽力缩短等待时间，但仍对旅客造成的不便深表歉意。
最新进展显示，阿联酋航空已启动补偿程序，承诺主动联系受影响旅客提供解决方案，并审核报销因事件产生的合理额外费用。公司表示将持续优化应急预案，加强与各地机场的协作，以避免类似情况再次发生。目前，部分旅客已收到补偿通知，但具体赔偿标准尚未公开披露。
