近日，一位在大连工作的邓先生向媒体反映，他在上海出差期间遭遇了不愉快的住宿经历。7月28日晚，邓先生入住维也纳国际酒店某分店，当晚他感到身体不适，开灯后竟发现床上和地板上有多只床虱。邓先生随即联系酒店前台，但等待了20分钟仍无人前来处理，再次催促后，才有一名员工上楼查看。
该员工查看后，直接建议邓先生尽快离开房间，称该房间已无法继续入住。邓先生对此表示不满，随即前往酒店前台质问。然而，前台的两名工作人员均表示对此事不知情，也无法做出任何决定，仅提出为他更换房间。邓先生明确要求更换后的房间必须确保没有虫害，但酒店方面无法作出承诺，也未安排人员前往现场进行查验。邓先生进一步要求联系值班经理，但直至凌晨1点多，仍未能联系上。
邓先生表示，他和两名同事随后要求酒店办理退款手续，但直至凌晨2点，退款仍未完成。次日，酒店方提出让邓先生去医院检查并报销相关费用，同时退还了他的房费，但拒绝退还两名同事的房费。对于邓先生提出的承担改签费用和误工损失等额外诉求，酒店也予以拒绝。
更让邓先生感到不满的是酒店方的态度。酒店工作人员竟质问他：“你作为一个成年人，40多岁，不会自己去房间看看吗？”邓先生对此表示强烈不满，认为自己是住客，而非酒店的清扫人员，酒店应当承担起相应的责任。
记者随后联系了该酒店，工作人员回应称，酒店方面正在跟进此事，并已与客人协商解决，目前已完成退款。然而，当记者追问协商的具体细节以及另外两名同事的退款问题时，工作人员表示不清楚具体情况，称总经理已经处理完毕。对于房间为何会出现床虱以及酒店的消杀周期等问题，工作人员则表示需要询问客房经理，但客房经理目前正在休假。
