据《财富》杂志报道，OpenAI内部设立了一个名为“friction”的专用邮箱，员工可通过该渠道直接向公司高层反馈工作中遇到的阻碍。这一机制允许员工直接联系包括首席执行官萨姆·奥尔特曼和总裁格雷格·布罗克曼在内的管理层，旨在打破沟通壁垒，提升组织效率。
该机制源于应用部门CEO菲吉·西莫2025年秋季加入公司后推行的改革。西莫在入职前三个月发起“倾听之旅”，通过广泛收集员工意见发现，企业官僚化的主要成因包括冗余会议、过度审批流程以及日常琐事积累。她指出，单个流程优化可能仅提升1%-2%的效率，但多项阻碍叠加会显著拖慢整体运作速度。
为系统化解决问题，西莫重新设计了反馈处理流程：委托战略计划与运营副总裁伊琳娜·科夫曼专项跟进邮箱收件，要求每月通过Slack平台向全员通报解决进度。这种透明化处理方式使员工能够实时追踪问题解决状态，形成闭环管理。
实际案例显示，该机制已产生具体成效。针对员工反映的停车场拥堵问题，公司测试了优先分配车位给远距离通勤者的方案；在技术层面，管理层正着手优化API额度发放流程，以建立更稳定可靠的资源分配机制。这些改进均源于员工通过“friction”邮箱提交的直接反馈。
不过，部分前员工认为该机制存在潜在弊端。他们指出，在资源紧张的团队中，频繁处理非紧急反馈可能打乱原有工作节奏。这种矛盾反映出企业在追求效率提升与维持日常运营之间需要持续平衡。
