在北京五洲大酒店，第二届世界人形机器人运动会迎来了一场别开生面的较量——酒店场景宾客服务岗比赛。这场赛事聚焦于人形机器人在实际酒店运营中的服务能力，吸引了众多关注。
比赛现场，参赛的机器人需要在30分钟内依次完成行李搬运、客房补货和客房整理三项任务。这些任务看似简单，实则对机器人的综合能力提出了极高要求。它们不仅要能够移动负重并保持推控平衡，还要能够灵巧地抓取和摆放不同软硬程度的物体，更要在实景环境下进行导航感知识别，并规划执行长链条多步骤的任务流程。
据赛事负责人李梓烨介绍，本次比赛的难点主要体现在四个方面。首先是真实酒店环境的非结构化特性，环境扰动多，对机器人的导航避障能力提出了严峻挑战。其次是毛巾、被褥等软质物体的形态多变，需要机器人进行柔性操作，规整摆放的难度极大。再者，推动载物推车时，机器人在负重状态下的姿态平衡控制也是一大考验。最后，整套任务步骤链条长，且需在限时内完成，对机器人的整机运行稳定性和容错能力提出了更高要求。
在行李搬运环节，机器人需将两个行李箱和两个行李包准确放置到行李运输车上，并推车前往指定房间，将行李卸下并放入指定位置后，再将运输车推回起始位置。这一过程中，机器人需灵活应对狭窄走廊等复杂环境，确保搬运过程的顺畅无阻。客房补货环节则要求机器人从清洁手推车上正确取回待补物品，包括毛巾、一次性拖鞋和矿泉水，并将它们整齐摆放到指定位置。而在客房整理环节，机器人需进入客房，整理床铺，并将散落在房间内的脏毛巾和垃圾放入清洁车的回收桶内。
李梓烨强调，参赛机器人能在规定时间内完成任务并不意味着就能获得高分。物品的摆放平整程度以及机器人的操作模式都会影响最终得分。全自主模式完成的任务权重为1，而采用遥控模式完成的则权重仅为0.5。
这场比赛不仅是对机器人技术的一次全面检验，更是对“以赛促产”新模式的一次积极探索。通过赛事的检验和筛选，有望缩短技术从实验室走向商业落地的周期，推动人形机器人在酒店等行业的广泛应用。
作为本次比赛的酒店负责人，王凡表示，随着人形机器人在机械性、流程性服务上的表现越来越出色，酒店运营效率将得到进一步提升。目前，酒店已经投用了客房送物机器人、智能货柜和AI智能总机等设备。未来，酒店还计划在更多场景引进机器人服务，如行李搬运、宾客互动和制作咖啡等，以打造机器人主题酒店的战略布局。
据了解，酒店场景的宾客服务岗比赛是本届运动会中设置在真实场景中的项目之一。本届运动会聚焦实战，基于家庭清洁、酒店服务、工业生产等多个场景的真实需求，设计长程任务，全面考验人形机器人在真实复杂环境中的眼脑手协调能力。
李梓烨表示，设置酒店场景赛是立足产业实际需求的。经过多轮实地踏勘和深度调研，他们梳理出了酒店运营过程中的现实痛点，如大量岗位以高标准化、重复性作业为主，工作频次高、劳动负荷大等。这类流程相对固定的标准化重复作业较为契合当前人形机器人技术的发展阶段与迭代方向，因此设置了这一赛项以解决行业痛点问题。
王凡也表示，随着人形机器人的不断发展，它们不仅能有效提升酒店运营效率，还能满足客户对高科技服务的期待。他希望未来能为机器人训练提供更多的酒店实景，并共建新场景，以逐渐弥补机器人从实验室走向实际场景的差距。
