【ITBEAR科技资讯】7月5日消息,近日,一段由哈尔滨滴滴专车司机拍摄的视频引起了广泛关注。视频中,6月21日晚,司机邢师傅接待了三位乘客。令人震惊的是,乘客们在车内嚼碎臭豆腐并故意吐在车内,还将臭豆腐的汤汁和油脂涂抹在座椅上,行为极其恶劣。
在处理此事时,邢师傅为了保持与乘客的联系,未立即结束订单。然而,这一行为却导致滴滴平台扣除了他的服务分,并将其从专车司机降级为快车司机。这一事件引发了广泛关注和讨论。
据ITBEAR科技资讯了解,滴滴官方已对此事作出回应,向受委屈的邢师傅致以诚挚的歉意,并表示将吸取教训,努力整改,以避免类似事件再次发生。滴滴表示,将垫付洗车费用,并恢复邢师傅的服务分和专车司机认证。此外,为了感谢邢师傅在面对不文明行为时的理性和克制,滴滴还将为其发放“顺心补贴”。
此次事件的起因是,6月21日晚,邢师傅接到三位乘客,其中一位坐在副驾驶,两位坐在后排。在乘车过程中,后排左侧乘客不仅吃臭豆腐,还故意吐在脚垫上。到达目的地后,邢师傅发现车辆被污损,尝试联系乘客未果,因此未能及时结束订单。
经过多次沟通,滴滴安全专员曾提出先行垫付500元洗车费,但邢师傅并未同意。由于延迟结束订单,原本预估金额仅为21.25元的订单,实际金额高达628.8元。乘客对此表示不满并投诉司机,导致邢师傅被扣除服务分并降级。
滴滴官方在回应中表示,此次判责过程中未能充分了解实际情况,对邢师傅进行了不公平的判责。为此,滴滴深感抱歉,并将采取措施改进相关流程,以避免类似情况再次发生。
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