专车变‘臭’车？滴滴回应乘客不文明行为 为司机正名

【ITBEAR科技资讯】7月5日消息，近日，一段由哈尔滨滴滴专车司机拍摄的视频引起了广泛关注。视频中，6月21日晚，司机邢师傅接待了三位乘客。令人震惊的是，乘客们在车内嚼碎臭豆腐并故意吐在车内，还将臭豆腐的汤汁和油脂涂抹在座椅上，行为极其恶劣。

在处理此事时，邢师傅为了保持与乘客的联系，未立即结束订单。然而，这一行为却导致滴滴平台扣除了他的服务分，并将其从专车司机降级为快车司机。这一事件引发了广泛关注和讨论。

据ITBEAR科技资讯了解，滴滴官方已对此事作出回应，向受委屈的邢师傅致以诚挚的歉意，并表示将吸取教训，努力整改，以避免类似事件再次发生。滴滴表示，将垫付洗车费用，并恢复邢师傅的服务分和专车司机认证。此外，为了感谢邢师傅在面对不文明行为时的理性和克制，滴滴还将为其发放“顺心补贴”。

此次事件的起因是，6月21日晚，邢师傅接到三位乘客，其中一位坐在副驾驶，两位坐在后排。在乘车过程中，后排左侧乘客不仅吃臭豆腐，还故意吐在脚垫上。到达目的地后，邢师傅发现车辆被污损，尝试联系乘客未果，因此未能及时结束订单。

经过多次沟通，滴滴安全专员曾提出先行垫付500元洗车费，但邢师傅并未同意。由于延迟结束订单，原本预估金额仅为21.25元的订单，实际金额高达628.8元。乘客对此表示不满并投诉司机，导致邢师傅被扣除服务分并降级。

滴滴官方在回应中表示，此次判责过程中未能充分了解实际情况，对邢师傅进行了不公平的判责。为此，滴滴深感抱歉，并将采取措施改进相关流程，以避免类似情况再次发生。