用户反映中国移动资费降档难 耗时两月终成功

【ITBEAR科技资讯】7月8日消息，近日，一些用户对中国移动在办理资费降档时的繁琐流程表示不满，怀疑这是故意设置的障碍以阻止用户降低资费档次。其中，用户刘先生就向媒体揭露了他的亲身经历。

刘先生反映，他曾尝试为家中老人办理资费降档业务，却遭遇了重重困难。原本，老人家使用的是79元套餐，但鉴于老人对手机使用频率不高且基本无需数据流量，刘先生希望将套餐更改为费用更低的纯通话套餐。然而，整个降档过程耗时两个月，期间资费甚至出现了“不降反升”的尴尬情况。

据ITBEAR科技资讯了解，刘先生在今年5月首次致电中国移动客服10086咨询降档事宜，但被告知需要等待专员回电处理。由于老人家无法熟练操作短信功能，导致在专员回访时未能顺利完成降档操作，反而误操作升级为了99元的高资费套餐。之后，刘先生多次与客服沟通，才最终成功办理了降档。

刘先生对此表示质疑，他认为10086客服原本有快速处理套餐降档的权限，却通过设置繁琐流程来阻止用户降档，甚至利用推销手段诱导用户升级更高资费的套餐。他指出，用户在升级套餐时，可以直接通过手机App完成操作，但降档却无法通过App进行，电话办理也面临诸多阻碍，这无疑增加了用户的时间成本。

面对用户的质疑，中国移动工作人员解释称，套餐降档确实需要专员处理，因为涉及复杂的权益查询和更改。然而，这样的解释并未能完全消除用户的疑虑。根据工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，电信业务经营者应尊重用户的自主选择权，不得强制或限制用户选择或更改资费方案。因此，中国移动在处理资费降档业务时，是否充分尊重了用户的权益，仍有待进一步观察。