三星加强全球维修服务 派遣专家跨国培训提升技能

【ITBEAR】8月7日消息，三星正在全球范围内加强其智能手机维修服务的能力。为了实现这一目标，公司正在积极推动一项跨国培训项目，旨在提升各地服务中心员工的专业技能。

据ITBEAR了解，三星今年早些时候在韩国启动了名为“本土服务精英海外支援”的计划。作为该计划的一部分，三星已经派遣了一位Galaxy服务专家前往印度，与当地服务中心的工程师进行深度的交流与培训。此次培训的核心内容集中在智能手机屏幕的更换技术上，引入了一种更加精细的换屏流程。这一新流程优化了维修步骤，现在只需拆解显示屏、框架、电池等核心部件，并替换损坏部分，从而减少了不必要的元件更换，为消费者节省了维修费用。

三星还计划在未来的时间里，将其家用电器和电视服务的专家派往菲律宾，教授当地技术人员如何运用SmartThings和电视服务模式进行智能家电的维护工作。此外，为了加强全球服务网络，三星已经向荷兰、日本等国家派遣了经验丰富的联络中心运营专家。

同时，为了进一步提升全球服务团队的技术水平，三星还从世界各地，包括德国、意大利、波兰、瑞典、英国和美国等国家，选拔维修工程师前往韩国进行深造。这些工程师在三星位于水原、京畿道和大田的计算机科学学院接受了系统的专业培训和技术交流。通过这些举措，三星致力于为其全球客户提供更为卓越的售前与售后服务体验。