【ITBEAR】8月27日消息，随着电商行业的蓬勃发展，“仅退款”政策逐渐成为国内电商平台的一项标配服务。然而，这一政策也引发了诸多争议和质疑。为了全面剖析“仅退款”政策的实施效果及其存在的问题，并为行业提供有益的参考，“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心将于9月3日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》。该报告将通过数据分析和案例研究，助力构建更加健康、和谐的电商环境。
据悉，自7月23日起，“电诉宝”与网经社电子商务研究中心共同发起了“电商平台‘仅退款’调查行动”。此次行动涵盖了包括拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、1688等在内的众多国内电商平台，同时也密切关注了阿里速卖通、Temu、eBay、亚马逊等跨境电商平台。调查行动通过线索征集、案例披露、滚动播报等多种方式，对“仅退款”服务的相关纠纷进行了深入调查，旨在为报告提供详实的数据和案例支持。
据ITBEAR了解，在“仅退款”政策实施过程中，电商平台上出现了诸多负面的声音，如“仅退款会让中国商家完蛋”等。针对这些质疑和争议，《2024年电商平台“仅退款”调查报告》将进行全面剖析。报告将基于广泛的问卷数据、商家代表调研、典型案例分析和律师专家访谈，深入探讨“仅退款”政策的实施效果、存在的问题以及潜在的改进方向，为政策制定者、电商平台及广大用户提供参考。
在“电商平台‘仅退款’调查行动”开启后，淘宝等电商平台已对“仅退款”相关政策做出了一定调整。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台将鼓励商家先跟消费者协商，而不是主动介入支持收货后的仅退款。此外，淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型，以打击羊毛党、黄牛团队等异常行为，保护商家权益。
尽管电商平台在“仅退款”政策上做出了一定松绑，但仍有不少商家饱受“仅退款”困扰。为此，“电诉宝”于8月1日上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，旨在为商家提供一个公正的维权渠道，并移交平台进行二次审核，以减少错判误判，应对日益增多的“仅退款”争议。
随着《2024年电商平台“仅退款”调查报告》发布日期的临近，社会各界对电商平台“仅退款”问题的关注与讨论也在不断升温。该报告将从“仅退款”服务内容、服务现状、服务漏洞及服务困局四大层面进行深入剖析，为行业提供有益的参考。报告将通过网经社数字经济门户网站、自媒体平台、实名认证的记者库媒体以及国务院有关部门等多渠道进行发布，以确保其广泛传播和影响力。
据悉，该《报告》具备数据详实、深度剖析、案例丰富以及政策建议等亮点。报告将基于大量一手数据，涵盖不同规模的电商平台、各类商品类别及广泛地域的消费者与商家样本，确保调查结果的全面性和代表性。同时，报告还将深入挖掘“仅退款”现象背后的原因，包括消费者行为动机、商家经营困境、平台监管机制等，为问题解决提供科学依据。此外，报告还将通过选取具有代表性的成功与失败案例，分析其在处理“仅退款”问题上的经验与教训，并提出一系列针对电商平台、政府监管部门及消费者的建议，旨在促进“仅退款”政策的优化升级，实现消费者权益保护与商家利益之间的平衡。
在《2024年电商平台“仅退款”调查报告》即将发布之际，我们期待这一报告能够为电商售后服务体系的完善提供有力支持。通过共同努力，我们有望构建一个更加公平、透明、高效的电商环境，让每一位消费者都能享受到安心、便捷的购物体验，同时也让商家在激烈的市场竞争中获得应有的尊重与回报。
