【ITBEAR】9月6日消息，近日，网络消费纠纷调节平台“电诉宝”与网经社电子商务研究中心联合发布了一项关于电商平台“仅退款”政策的调查报告。该报告深入剖析了“仅退款”政策的根源及其对商家和消费者的影响，引发了行业内外的广泛关注。
报告指出，“仅退款”政策最初是为了提升消费者购物体验而推出的。在消费者购买商品或服务后，若对商品质量或卖家行为不满，可在规定时间内申请全额退款，无需退回商品。这一政策在降低消费者购物风险的同时，也倒逼商家提升产品质量和服务水平。
据ITBEAR了解，然而，随着“仅退款”政策的普及，部分买家开始利用该政策进行恶意退款或虚假投诉，甚至形成了“职业诈骗”团伙。这些行为严重损害了商家的合法权益，影响了商家的正常经营秩序，并涉嫌非法侵占商家资金。因此，“仅退款”政策在现阶段的弊端逐渐凸显。
报告还提到，除了“仅退款”政策外，电商商家还面临着“自动跟价”“全网比价”“全网低价”等竞争压力。这些现象导致商家获客成本上升，压力倍增。同时，电商平台在推出各项政策时，也需权衡商家与消费者的利益，避免过度偏向任何一方。
针对“仅退款”政策引发的诸多问题，报告建议电商平台应进一步完善退款机制，加强审核力度，防止恶意退款行为的发生。同时，政府相关部门也应加强监管，维护市场秩序，保障商家和消费者的合法权益。
此外，报告还呼吁商家和消费者共同维护良好的电商生态。商家应诚信经营，提升产品质量和服务水平；消费者则应理性购物，遵守购物规则，共同推动电商行业的健康发展。
