近期，上海市消费者权益保护委员会针对家电维修服务市场频发的乱象，对知名地图导航软件企业高德地图和百度地图进行了约谈。约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。
据上海市消保委微信公众号消息，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，上海市消保委近日分别收到了高德地图与百度地图的《致歉函》。这一举措是对近期消费者投诉和市场调查的回应，旨在维护消费者的合法权益。
面对约谈，高德地图迅速行动，成立了专项工作组进行自查自纠，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务。高德地图集中力量对平台上家电维修POI点位进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性，并建立了常态化机制，聚焦地图POI审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，以杜绝类似问题的再次发生。
百度地图同样表示，已组织专项团队进行全面的自查和清理工作。为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截。同时，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。
据ITBEAR了解，上海市消保委强调，家电维修是极低频的消费，且存在高度的信息不对称，因此倡导行业诚信经营、为消费者提供真实准确的信息至关重要。上海市消保委希望两家公司能把改进措施落到实处，切实保障消费者的合法权益。
此前，上海市消保委在2024年8月14日至8月22日期间，以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试结果显示，通过高德地图找到的三家维修商和通过百度地图找到的两家维修商中，均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。此外，两家地图平台标注的家电维修商户地址也存在大量不实情况，误导了消费者，并给消费者的事后维权带来了极大困难。
针对上述问题，上海市消保委表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。
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