近期，电商平台“仅退款”政策引发了广泛关注和讨论。该政策允许消费者在无需退货的情况下直接申请退款，而这一系列操作背后隐藏着诸多争议。
宁波新东方工贸有限公司总经理朱秋城指出，“仅退款”政策实际上打破了社会公平原则，是电商平台在竞争白热化阶段，牺牲商家利益以取悦市场和消费者的行为。他认为，此举不仅损害了商家的合法权益，还可能导致市场环境的恶化。
朱秋城强调，大部分“仅退款”行为涉嫌违反《民法典》，若金额过大甚至可能构成非法侵占罪。他提到，商家因“仅退款”政策而流失的利润约为货款的2%至3.4%，这对本已利润微薄的商家来说无疑是雪上加霜。最终，这部分成本很可能被转嫁到消费者身上，导致产品价格上升。
对于消费者而言，“仅退款”政策也并非全然有益。朱秋城指出，频繁使用“仅退款”可能导致商家对高发区域拒绝发货，影响消费者的购物体验。若消费者擅自申请仅退款而不退还货物，可能构成不当得利，商家有权要求返还。
国家市场监督管理总局近期发布的《网络反不正当竞争暂行规定》为网络市场的公平竞争环境提供了法律保障。其中明确规定，平台经营者不得对平台内的经营者进行不合理限制或附加不合理条件。
朱秋城认为，“仅退款”的货款不应全部由商家承担，平台作为受益方也应承担相应责任。他建议，如果让平台承担部分或全部“仅退款”货款，将有助于遏制这一行为的滥用。
网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起的“电商平台‘仅退款’调查行动”正在进行中，旨在关注并调解电商平台“仅退款”引发的消费纠纷。
