“仅退款”成“薅羊毛”捷径，电商平台如何应对恶意退款潮？

随着电商行业的蓬勃发展，“双十一”与“双十二”等购物节已成为消费者狂欢的日子。然而，电商平台推出的“仅退款”政策，在简化售后流程的同时，也引发了诸多争议。这项原本旨在保护消费者权益的措施，如今却成了部分消费者恶意“薅羊毛”的工具。

早在2014年，京东自营便率先推出了“仅退款”服务，随后拼多多、抖音电商、淘宝等平台也相继跟进。该规则设立之初，主要针对生鲜、农副类等易受损商品，旨在节省消费者和商家的时间与成本。然而，近年来，“仅退款”逐渐扩展到其他商品门类，并成为电商平台的标配。

然而，随着“仅退款”规则的广泛应用，恶意退款行为也日益增多。一些消费者利用规则漏洞，频繁申请“仅退款”而不退货，导致商家损失惨重。据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布的报告显示，近年来，“仅退款”案件数量激增，部分商家甚至遭遇高达八成的恶意退款。

更令人担忧的是，恶意“仅退款”行为还催生了“白嫖党”和“羊毛党”，甚至出现了专门的“白嫖课程”。一些不法分子在网络上公开售卖“白嫖课”，教授他人如何恶意退款并平分退款金额。这种行为不仅损害了商家的合法权益，也扰乱了电商市场的正常秩序。

面对这一问题，专家呼吁电商平台应加强对“仅退款”规则的监管，严格限定其适用范围，并协助商家解决纠纷。同时，商家也应通过法律手段维护自身权益，消费者在网络购物时也应遵循守法、诚信原则。只有这样，才能共同构建一个健康、公平的电商生态。

今年3月，中国消费者协会与北京互联网法院联合多家电商平台共同发布了《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》，倡导优化并完善“仅退款”规则。7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，进一步明确了消费者无理由退货应遵循诚实信用原则。多家电商平台也已主动优化“仅退款”规则，以减少不合理退款现象。