在北京，一场聚焦金融消费者权益保护（简称“金融消保”）高质量发展与创新实践的论坛圆满落幕。此次盛会由北京前沿金融监管科技研究院精心策划，围绕“守则与担当”的核心理念，旨在汇聚各方智慧，共同探索金融消保工作的新路径，以更有效地保障金融消费者的合法权益。
在这场金融领域的重量级对话中，百融云创，作为一站式AI科技服务的领航企业，受邀出席并分享了其在利用人工智能技术推动金融消保工作方面的独到见解。百融云创用户权益保护部的领军人物聂梦乔，就如何利用科技力量践行消保责任，与众多参会嘉宾展开了深入的交流与探讨。
2024年，被视为中国金融业迈向高质量发展的关键之年。在数字化转型的浪潮下，金融服务的效率与质量显著提升，资产结构得到优化，资产质量也呈现出稳中向好的态势。同时，这也是中国金融业构建大消保工作格局的重要转折点。在此背景下，百融云创将金融消保工作置于战略高度，积极响应国家号召，努力为消费者提供更加安全、便捷的金融服务。
尽管金融消保工作的整体框架和实践路径已日趋明确，但随着金融数字化转型的深入，消保工作面临的复杂性也在不断增加。消费者金融知识的差异、金融领域黑灰产的活跃等因素，都使得金融消保工作面临着诸多挑战。在此背景下，百融云创作为AI赋能金融业的佼佼者，其肩负的责任愈发重大。
论坛上，聂梦乔围绕“金融消保实践中的困境与挑战”、“科技如何赋能消保工作”以及“金融消费纠纷化解的平台责任”等议题，分享了百融云创的宝贵经验。他提到，作为一家领先的人工智能技术公司，百融云创始终致力于将人工智能技术应用于消保工作中，以更好地履行主体责任。通过结合MaaS服务，利用决策式AI和先进的模型技术，百融云创成功打造了一个严格且完整的一体化智能客户服务平台，实现了智能服务在全渠道的接入。
该平台不仅大幅提升了服务效率，解决了用户高峰期等待时间过长、服务标准不统一等问题，还通过大语言模型的应用，实现了个性化服务的提供。同时，百融云创还不断完善内部管理机制，提升科技创新能力，建立了智能化的任务督办、风险预警和客户回访机制，确保消保工作在全链路上的有效落实。
百融云创还依托积累的海量业务信息，构建了用户风险识别和评估模型。该模型能够主动识别代理、恶意投诉等高风险行为，并有效拦截欺诈行为，从而避免监管及消保资源的浪费，从多个维度保障了消费者的权益。
随着“以人民为中心”的金融工作理念的不断深化，金融消费者权益保护问题日益受到重视。百融云创将继续加大在金融消保方面的投入和关注，以AI技术为金融业发展注入新动力，为金融消保事业贡献更多力量。
