在2024年末的尾声,携程集团于阿联酋阿布扎比成功举办了全球合作伙伴峰会,会上携程集团CMO孙波向全球旅游业同仁分享了携程的营销策略与增长蓝图,为2024年的旅游增长指明了方向,并为2025年的发展趋势提供了洞见。
孙波指出,过去一年中,携程聚焦在高增长旅游消费人群上,不仅深入研究了Z世代和银发族的旅游需求,还通过特色住宿与新奇主题旅游项目,为不同消费人群提供了丰富多样的旅游产品。数据显示,携程平台上的在线展演活动数量激增,日均超过1.4万场,覆盖全球七大洲,新客增长率高达628%,为合作伙伴创造了超过3亿的地方旅游收入。
针对年轻一代,携程推出的“旅游+节展演赛”模式,满足了他们对个性化体验的追求,如为一场音乐会或动漫展览而前往一座城市的现象愈发普遍。同时,携程也没有忽视银发市场,通过“老友会”品牌与近千家酒店合作,推出了超过400条跟团游线路,为50岁以上的“有钱有闲”人群提供了更多旅游选择。
孙波进一步强调,2024年的高增长旅游产品离不开“特色”二字。无论是音乐剧、动漫巡演等人文体验类主题游,还是观鸟、赶海等亲近自然的主题游,都展现出了强劲的增长势头。携程平台上,这些特色主题游的增长率甚至达到了数倍至数十倍。
为了助力合作伙伴抓住这些高增长机遇,携程构建了多元化的旅游营销通路。通过全球多站点多渠道的直播活动,以及携程口碑榜、短剧、一旬一味等主题营销活动,携程为合作伙伴带来了持续的流量与曝光。携程还利用318、919、双十一等节点大促以及IP联合营销,与热门电竞游戏如《恋与深空》、《无限暖暖》、《王者荣耀》等合作,推出了联合营销活动,吸引了大量年轻用户。
展望未来,携程表示将继续深化与合作伙伴的关系,在主题营销、高端会员营销以及全球多站点营销活动上持续发力。携程口碑榜也将迭代升级,推出目的地榜单产品,为游客提供更全面的旅游信息和服务。同时,携程还将持续推动新产品研发,创新行业营销工具,建设特色人群标签体系,以细分市场人群,打造目的地资源置换合作新模式。
在峰会的市场营销分论坛上,来自阿布扎比、德国、拉斯海马、意大利和土耳其的旅游局代表参与了圆桌讨论,探讨了行业新趋势对目的地营销策略的影响以及成功的合作伙伴关系的重要性。特别地,人工智能和技术的角色,以及旅游可持续性的问题,如过度旅游和环境、社会及治理(ESG)方面的挑战,也成为了讨论的焦点。
携程集团副总裁Amanda Wang指出,良好的战略合作伙伴关系能够提升消费者体验,尤其是在疫情后的新消费时代,消费者的期待已经发生变化。为了保持竞争优势,建立以客户为中心的合作伙伴关系至关重要,同时还需利用数据优势来预测客户行为趋势,确保制定出符合可持续发展目标的目的地管理战略。
可持续旅游也成为了峰会讨论的热点话题。携程集团与全球可持续旅游委员会(GSTC)以及来自新加坡、澳大利亚和新西兰的旅游局代表共同参与了圆桌讨论,从目的地、机构和OTA平台的不同角度探讨了可持续旅游的相关议题。携程集团副总裁陈冠其表示,携程将继续在可持续性方面进行创新,通过优化产品组合和内容策略,与合作伙伴紧密协作,共同推动旅游业的可持续发展。
携程在乡村旅游方面也取得了显著成果。携程度假农庄以“乡村振兴”为初心,打造了一站式农文旅度假村,已在国内布局了30多家农庄,累计带动超4万人的相关行业新增就业。同时,这些农庄还坚持绿色可持续发展理念,打造低碳酒店民宿,为乡村旅游的可持续发展做出了贡献。