抖音电商在新的一年为商家带来了一系列重大利好消息。据悉，该平台已正式推出了一项力度空前的商家扶持计划，旨在降低商家的经营成本，提升商家体验，从而营造一个更加健康、充满活力的电商经营环境。
该计划共包含九条具体措施，既覆盖了免佣、返还推广费、降低运费险和保证金等成本节约措施，也积极回应了商家普遍关心的退货、低价竞争和流量投放等问题。抖音电商已明确表示，将商家满意度和服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，这显示了平台对商家需求的重视。
在降本措施方面，抖音电商正在加速推进免佣与返佣政策的升级。2025年，除了继续实施货架场商品卡免佣外，平台还将在直播和短视频场景中推出免佣政策，目前这一政策已进入试点阶段，并计划逐步扩展至更多品类。
数据显示，2024年抖音电商通过商品卡免佣政策已为货架场商家节省了超百亿元的成本。同时，在内容场方面，日用百货品类减免佣金超过6亿元，水果生鲜免佣则为符合条件的商家平均节省了近5千元的成本。平台还协调合作伙伴推出了降费政策，为商家降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将节省超过45亿元。
针对商家普遍关注的运费险问题，平台已采取积极措施。同时，抖音电商还连续下调了32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖了约80%的商家。这些措施有效减轻了商家的负担，提升了利润空间。
为了提升商家的经营体验，抖音电商还通过升级流量机制等方式积极回应商家的关切。平台向优质内容和商品倾斜流量，推动好内容成为生意增长的第一生产力。未来，抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。
在电商经营中，秒退款等问题常常让商家感到头疼。为了降低商家因退货退款而产生的经营损失，抖音电商推出了一项推广费返还政策。针对消费者全额退款且满足条件的推广订单以及平台主动识别的异常订单等多种场景，相关推广费用将自动返还到商家的巨量千川账户里。
平台还主动介入处理申请仅退款的用户，关注其合理性，并从严处理，以维护商家的合法权益。对于那些退单率高或被标记为异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。
为了提高透明度，抖音电商还大力推行分层与柔性治理模式。新增了“抖店App”申诉通道，结合实际场景简化了举证流程。针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家在遇到突发状况时能够迅速应对。
为了更好地扶持中小商家的成长，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”。该基金将为小商家的商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。具体来说，小商家在平台最高可获得6000元流量券，并获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。
针对90天内无体验分的新商家，平台推出了快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，从而在平台上快速开启生意，实现从0到1的增长。抖音电商还针对中小商家推出了一系列措施，包括开放0元入驻、一证开多店、降低保证金和流量补贴等。
数据显示，2024年抖音电商投入50亿流量扶持中小商家，平均每个商家获得3.5万次曝光。这些措施简化了经营流程，降低了经营成本，提升了利润空间。截至目前，每月新增76万中小商家来抖音开店。
抖音电商方面表示，这九大改进措施既是对之前商家痛点的回应，也是在新的一年里对商家的承诺。平台将持续优化业务流程，提升响应效率，为商家提供更贴心、高效的支持。
