近期，一份关于美国假期购物季的详尽报告显示，消费者的购买力再度展现出强劲势头，特别是在网络购物领域。数据显示，2024年的11月和12月，美国网民的在线消费总额高达2,820亿美元，与前一年同期相比，实现了4%的显著增长。在全球范围内，这一数字更是攀升至约1.2万亿美元，年增长率达到3%。
Salesforce发布的这份综合报告揭示了消费者行为模式的转变。报告指出，移动设备和社交媒体正逐渐成为推动购物决策的关键因素。特别是Instagram和TikTok等平台，它们为全球零售商带来的网站流量在过去一年中增长了8%。这表明，社交媒体不仅仅是娱乐工具，更成为了重要的营销渠道。
人工智能（AI）在购物过程中的作用也日益凸显。据报告，约19%的订单都涉及到了AI技术的运用，如提供个性化推荐、智能报价等。Salesforce的消费者观察主任Caila Schwartz表示，那些积极采用AI代理的零售商已经取得了显著成效，这一趋势预计将在未来继续扩大。
然而，随着网购的普及，退货率也随之上升。报告指出，与去年同期相比，退货率增长了28%。这主要是因为越来越多的消费者倾向于购买多种款式和尺寸的商品进行“试穿”，然后再将不合适的退回。据统计，在2024年的11月至12月期间，全球消费者网购后的退货比例占整体消费支出的11%。
万事达卡（Mastercard）旗下的SpendingPulse机构也发布了一份数据。数据显示，在去年的“黑色星期五”（即2024年11月29日）当天，网购零售金额实现了15%的年度增长，而实体店的销售额增长则相对平缓，仅为0.7%。这一数据进一步证实了网购在现代消费中的主导地位。
