拼多多新举措！成立商家权益保护委员会，深化“新质供给”促高质量发展

拼多多近期宣布成立“商家权益保护委员会”，由集团执行董事、联席CEO赵佳臻亲自挂帅，担任委员会主任。该委员会将整合平台治理、招商、客服、技术及产品等多个团队的力量，致力于全面研究商家需求，收集反馈意见，以期优化商家的经营体验，完善服务机制，并推动平台高质量发展战略的进一步升级。

过去一年，拼多多始终致力于高质量发展战略，加大对平台生态建设的投入力度。推出的“百亿减免”“电商西进”以及“新质商家扶持计划”等一系列举措，成功帮助超过千万商家实现降本增效，推动西部地区迈入电商“全面包邮”的新纪元，并助力上千个农产区及产业带实现“新质供给”的转型升级。

自2024年9月以来，拼多多通过实施“百亿减免”计划，推出技术服务费、推广服务费退返等多项权益，下调了先用后付服务费、商家店铺保证金及提现门槛，全方位降低商家的经营成本。许多农货、国货及产业带商家因此每年节省数十万元的推广费用，为产业带的转型升级注入了新的活力和空间。

为了促进西部等偏远地区的普惠发展，拼多多还大力推进“电商西进”计划，免除偏远地区订单的物流中转费，由平台全额承担，从而大幅降低商家寄往偏远地区的快递费用。此举使得西部地区的消费者迎来了“全面包邮”的新阶段，同时也极大地激发了商家开拓西部市场的热情。快递订单量的显著增长，推动了当地物流仓储、快递站点等电商配套设施的飞速发展，为西部地区的“商品东出”创造了新机遇。

在“新质供给”的推动下，惠东女鞋产业成功实现了升级。广东省惠东县拥有6000多家制鞋厂，是全球知名的女鞋产业带。然而，近年来受出口缩减等因素影响，许多中小工厂面临困境。自2024年以来，当地商家通过拼多多谋求转型，在“百亿减免”和“新质商家扶持”等资源的支持下，推出的新品如勃肯鞋等月销可达数万双，工厂工人月收入可达上万。

目前，惠东当地新增或转做勃肯鞋的工厂占比超过50%，一些头部商家已完成品牌化发展，带动了产业供应链的快速扩张。同样，在山东平度、河北沧州、江苏东海等地的美妆产业带，拼多多也对假睫毛、穿戴甲、化妆刷等品类进行全面扶持，许多商家通过平台洞察新需求、研发新产品，爆款单品销量突破百万级，带动了数十万宝妈在家门口就业。

国家电子商务示范城市专家委员会委员李鸣涛分析指出，“新质供给”通过平台的全方位赋能，扶持了一批具备创新能力的商家，形成了鼓励创新、品质、品牌的产业氛围，不仅满足了新消费的多元需求，也有利于带动产业带商家通过差异化竞争走出同质化价格战的困境。

除了“新质供给”扶持外，拼多多自2024年下半年起还对商家权益保护进行了全面优化。不仅对商家售后服务体系进行了专项升级，还推出了“异常订单预警”和“低价风险预警”等创新功能，致力于构建多方共赢的平台生态。

在售后服务体系升级中，拼多多取消了商家的售后申诉限制，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单及消费者负向体验订单进行申诉，申诉成功后由平台对相关订单进行赔付。平台还针对仅退款问题推出了多项改进举措，包括完善内部打标机制、停止恶意用户的仅退款售后支持、对“商家诚信分”高的新质商家交易订单不介入仅退款等。

广西融安的金桔商家受益于拼多多的新政策，每月可节省数万元。一位泉州纸尿裤商家也表示，售后体系升级后，公司的毛利水平提升了1至2个百分点。这些新政策为商家注入了新的动力，使他们更有信心加大对仓库、冷链等基础设施的投入。

为了营造良好的竞争环境，拼多多还针对价格竞争上线了“低价风险预警”功能，对商家提交的商品价格过低情况进行弹窗提醒，避免价格设置过低，实现价格风险的有效管控。

赵佳臻表示，2025年拼多多将对高质量发展战略进行全方位升级，将商家及产业的健康发展作为下阶段的工作重心。平台将积极履行主体责任，在持续维护消费者权益的同时，不断加强商家权益保护，构建商家、消费者及社会多方共赢的电商生态，推动平台及产业的高质量发展。