在杭州钱塘区的杭州跨境电商综合试验区进口仓库内，一场别开生面的直播活动正在进行。主播以满腔热情，向屏幕前的观众逐一介绍琳琅满目的进口商品。与此同时，在不远处的发货区，工作人员正紧锣密鼓地将消费者下单的商品进行整理、打包，并装车发运，这些满载期待的包裹即将跨越千山万水，送达全国各地的消费者手中。
杭州海仓科技有限公司的相关负责人透露，基于精准的消费预测，公司提前将大量进口商品存入综合保税区。这一策略使得消费者在下单后能够享受到极速发货的服务。据统计，2024年该公司的进口备货商品数量高达1700万件，与去年相比，实现了35%的显著增长。
作为全国首个设立跨境电子商务综合试验区的城市，杭州经过近十年的深耕细作，跨境电商业务取得了长足发展。从最初的日均300多单，到如今日均近10万单的进口零售清单数，这一飞跃式增长的背后，是来自全球100多个国家和地区的丰富产品。尤其在春节期间，越来越多的“洋年货”成为了消费者购物车中的新宠。
为了进一步优化进口企业的运营环境，杭州海关依托先进的技术手段，实现了跨境电商零售进口订购人身份信息和支付信息的智能验核。这一创新举措，使得直播下单的商品能够实现无感申报和秒级通关，极大地提升了发货效率。据杭州海仓科技有限公司负责人介绍，消费者在下单后，通常只需6小时内就能收到发货通知。
近年来，直播电商的兴起为跨境电商带来了新的发展机遇。“保税仓+直播”这一新型销售模式，不仅丰富了跨境电商进口商品的销售渠道，还吸引了众多跨境电商平台企业形成产业集群效应，共同推动跨境电商进口业务的持续健康发展。据统计，2024年杭州跨境电商综合试验区内共举办了近400场直播活动。
为了提升消费者的购物体验，钱江海关在海关总署的支持下，推出了跨境电商网购保税进口商品退货“一点退全国”的试点政策。这意味着，无论消费者在全国范围内何地购买跨境电商网购保税进口商品，都可以统一退入杭州综合保税区的退货仓，由电商企业进行集中处理。这一政策不仅为消费者提供了更为便捷的退货服务，还有效降低了电商企业的运营成本。
为了确保退货商品既能够得到有效监管，又能够快速流通，钱江海关积极推进业务系统的互联互通。通过与全国160多个跨境电商综合试验区实现信息共享，海关能够实时获取退货商品的销售清单等信息。通过数据比对和实物验核，海关提升了退货监管的效能。在商品完成退货后，相关信息会自动反馈至发货地海关，实现了全链条的数字化闭环管理。
