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白象“多半”商标风波:民族品牌如何挽回消费者信任?

时间:2025-06-06 11:21:13来源:ITBEAR编辑:快讯团队

近期,国内知名方便面品牌白象,因“多半袋面”系列产品的包装问题,陷入了严重的公关危机。众多网友通过视频指出,包装上醒目的“多半袋面”字样,并非意味着产品分量增加,而是白象所注册的商标。

面对这一质疑,白象官方客服的回应未能平息风波,反而引发了消费者更强烈的质疑与不满。客服称,“多半”一直都是商标,并强调产品具体克重应以包装显示为准。这一回复,让原本就敏感的消费者更加愤怒,社交媒体上失望情绪蔓延。

白象方便面,曾因其拒绝外资收购和雇佣残疾人员工等公益行为,被誉为“国货之光”。然而,此次商标风波,却让其形象大打折扣。消费者纷纷表示失望,甚至有网友将其列入“人生黑名单”,称“白象你是有点飘了”。

此次危机的根源,在于白象对舆论环境的忽视。早在今年3月,千禾酱油就因“千禾0”商标引发舆论危机,消费者发现“千禾0”只是注册商标,并非真正的“零添加”。这一事件,已经引爆了公众对“商标擦边球”的集体敏感。然而,白象却未能从中吸取教训,继续沿用可能引发误解的包装设计。

白象“多半”商标的包装设计,极具误导性。包装上的“多半袋面”“多半桶面”旁,标注着“大分量,倍满足”的广告语,这让消费者自然而然地认为“多半”是在描述产品分量。然而,实际产品分量与消费者预期差距明显,某款白象“多一半”方便面仅比正常面饼多25%,远低于消费者理解的“多一半”。这种名不副实的落差感,进一步加剧了消费者的不满。

为了化解此次危机,白象需要采取系统性的应对策略。首先,董事长应亲自录制视频,向消费者道歉,并承认商标设计考虑不周,伤害了消费者信任。同时,应立即下架所有含暗示性标语的包装,切断争议源头。

其次,白象可以发起“真实分量计划”全民投票,邀请用户选择“多半”的实现方式,如“面饼增重50%”或“1片+半片独立包装”,并将投票结果转化为实际产品标准。还可以发起“白象国味创新挑战赛”,征集网友最期待的新口味,快速转移舆论焦点,重塑品牌好感度。

最后,白象需要透明化行动,重建消费者信任。可以开放工厂参观,邀请消费者代表和媒体参观生产线,展示真实的原料采购和生产流程。在包装设计上,也应采用更直观的图示,让消费者一目了然看到产品实际分量。

此次事件也为其他企业敲响了警钟。商标注册的合法性,并不等于舆论的安全性。企业需主动梳理风险,如商标含义与公众认知的偏差、宣传语与商标组合的误导性等。建议企业建立“舆情-法律-品牌”联动的前置排查机制,对可能引发争议的商标进行伦理评估。

作为承载国民情感的民族品牌,白象更应珍惜羽毛。在社交媒体时代,消费者信任的建立实属不易,但崩塌却只需一瞬间。希望白象能以此为契机,回归“以消费者为中心”的经营理念,莫让合法的商标,成为刺向品牌心脏的匕首。

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