近日，有关杭州市余杭区自来水管网疑似接入粪水管道的消息在网络上迅速传播，引发广泛关注。该传言称，这一错误调度导致多个小区的自来水出现异味，甚至发臭。
然而，7月17日，余杭区水务集团的工作人员对此进行了辟谣。他们向媒体表示，经过检测，除了“嗅味指标异常”外，其他水质指标均处于正常范围。水务集团强调，水质整体上是“清澈干净的”，只是带有异味。至于异味的具体原因，仍在调查中。
尽管水务集团给出了官方回应，但余杭区多个小区的居民对此并不买账。他们纷纷发帖晒图，展示自家自来水的情况。从照片中可以看出，有的自来水浑浊不堪，有的虽然看似清澈，但用纸巾擦拭后会留下明显的沉淀物。即便异味有所减弱，许多居民仍不敢使用自来水，担心水质并未真正恢复正常。
不少网友对水务公司的应急处理效率表示质疑。据了解，该事件最早于7月16日上午由余杭区仁和与良渚两个街道的居民曝出。然而，余杭水务在当天上午并未作出任何反应。直到下午热线电话被打爆，公司仍未发布任何公告。这导致当地市面上出现了抢购矿泉水的现象，瓶装矿泉水和纯净水的价格也随之暴涨。直到当天晚上9点44分，余杭水务才发布公告称，经过冲洗，主管网已于16时30分恢复正常，但末梢支管仍有“存水”残留。
然而，居民们的反馈却与水务公司的通报大相径庭。有居民表示，即便在水务公司发布恢复正常供水的公告后，自家的自来水仍然带有异味。甚至有居民形容，洗澡后的浴室内弥漫着一股死老鼠的臭味。水务公司与居民之间的时间线和实际感受存在巨大差距，使得这一民生问题变得扑朔迷离。
尽管水务公司辟谣称没有接错粪水管道，但在具体的污染原因被查明之前，这一辟谣的可信度仍然受到质疑。一方面，水务公司否认了接错管道的说法；另一方面，他们却又无法解释水质异味的具体原因。这种自相矛盾的说法让居民们难以信服。
面对居民的质疑和担忧，水务公司的辟谣显得苍白无力。同时，他们提出的减免5吨水费的“惠民措施”也被认为过于吝啬。许多居民表示，这几天他们的生活受到了严重干扰，不得不储备大量矿泉水用于洗澡和做饭。有的人家甚至被迫外出住酒店。这些额外的开支远远超过了减免的5吨水费。
更重要的是，一些居民在使用了可能受到污染的自来水后，出现了呕吐、腹泻和皮肤瘙痒等症状。他们担心这些健康问题可能是水污染的后遗症。尽管水务公司难以承担全部损失，但仅仅减免5吨水费作为赔偿显然无法让居民们满意。
从目前的情况来看，整个水污染事件的影响仍未消除。居民们最关心的仍然是管道被污染后水质能否真正恢复正常。仅凭水务公司的一面之词很难取信于人。事实上，这并不是杭州自来水第一次出现异味情况。2013年杭州自来水频现异味时，也是省里组织追根溯源才最终找到化工厂偷排废水的问题。因此，要消除居民的用水恐慌，还需要更多的资源和力量投入。
