电商价格战之后，新战场曝光！这次卷的是……？

【ITBEAR】8月23日消息，随着2024年下半年帷幕的拉开，持续了两年的价格战显现出疲态，各大电商平台开始意识到，价格竞争不能无休止地进行下去。

在众多平台和直播间纷纷打出低价旗号的同时，商品价格的趋同现象变得愈发明显，这无疑是一个必然的结果。毕竟，持续压低价格直至极限，最终还是要由成本来决定。

实际上，如果A厂家能成为B平台的供应商，那么它同样也能成为C平台的供应商。同样，一旦某个平台找到了产业带和原产地，其他平台也能迅速跟进。这便是当前电商价格战陷入僵局，众多平台商品优惠力度趋于一致，部分品类价格更是降至难以再降的原因之一。

价格战已走到尽头，电商行业急需寻找新的发展方向。电商们早已察觉到这一信号——在低价竞争白热化的当下，消费者对购买过程中的商家服务体验变得尤为敏感。

据艾瑞咨询《2023年中国电商市场研究报告》显示，2023年，网购用户对退换货便捷性的关注度显著上升，从2020年的第七名跃升至第三名，占比高达47.3%。这表明，除了低价，消费者开始更加关注消费体验。因此，电商们在追求价格优势的同时，也在努力提升服务质量，这成为了2024年电商行业发展的主要方向。

随着财报季的到来，电商们交出的成绩单上，“用户”二字成为了关键词。阿里巴巴的财报中，88VIP会员业务的爆炸式增长尤为引人注目；京东则明确提出要持续巩固用户体验的核心优势，将用户购买频次的双位数增长放在了财报的最显眼位置；而唯品会，尽管在体量上没有优势，但凭借稳健的用户策略，在激烈竞争中保持了稳健发展。其财报显示，SVIP活跃用户再次增长11%，贡献了线上47%的消费，这一比例在电商行业中尤为突出。

电商们重视用户，最根本的原因就是看重用户体验。从阿里到京东再到唯品会，电商们普遍在加码电商服务，如阿里的先用后付、仅退款服务，京东的“晚发赔”、“不好吃包退”政策，以及唯品会的“免费上门退换货”等。服务的不断推出，使得“卷服务”成为了电商们的标配。有观点认为，服务并非销售的结束，而是销售的真正开始。电商们目前正在践行这一理念。他们普遍认识到，纯低价只是一时的策略，而好货、好价、好服务才是长远之计。好服务不仅能带来流量，还能提升用户复购率、消费频次以及营收规模。在提供好货和好价的同时，服务好用户，才能拥抱更多的确定性。