淘系平台再出手，“恶意仅退款”将无处遁形？

【ITBEAR】8月27日消息，近期，1688平台宣布将从9月上旬开始，对恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为进行严厉打击，并对“已收货仅退款”政策进行优化。这一举措紧随淘宝平台新版“仅退款”政策于8月的施行，旨在提升商家自主权，并对仅退款情况进行更细致的复查。

所谓的“仅退款”政策，允许用户在无需退回商品的情况下申请退款，这一政策极大地改善了用户的售后体验，因而广受消费者欢迎，并逐渐成为行业标配。然而，与消费者的好评形成鲜明对比的是，许多商家对此政策表达了强烈的不满。

据ITBEAR了解，一些消费者甚至团伙故意利用平台政策“白嫖”商品，导致商家遭遇大量不合理的“仅退款”申请，且申诉无门。这种天平的倾斜加剧了商家与平台之间的矛盾，也让消费者和商家之间更容易产生猜疑。商家正常售卖商品无利可图，只有假冒伪劣商品才能赚钱，恶意“仅退款”的泛滥导致劣币驱逐良币，让整个电商生态陷入低质量内卷甚至恶性竞争。

面对这些问题，平台开始弥补过去的疏漏和错误，这对“仅退款”政策和电商市场都是一件好事。不可否认，“仅退款”的核心逻辑仍然是正确的，它为消费者维权提供了“堡垒后盾”，不应被恶意牟利行为所污染。

为了优化被滥用的“仅退款”政策，电商平台开始了一系列纠错与调平措施。95后创业者黎姗姗（化名）表示，新政策生效后，淘宝对仅退款的审查变得更为严格，不再像以前那样偏向于买家，现在需要更长的证据链才能成功申请仅退款。如果出现误判误退，申诉成功后也是平台出钱补给商家。

黎姗姗分享了一个她遭遇的恶意“仅退款”案例。一名买家声称商品缺失，但未提供任何证据，仅凭一句话就申请了仅退款。尽管黎姗姗提供了完整的监控视频和打包记录作为证据，但买家最终还是通过平台官方介入成功获得了退款。黎姗姗的申诉被驳回，平台未给出任何理由。

为了应对这些问题，电商平台开始对“仅退款”政策进行优化。据我们了解，这些优化措施主要包括三个方面：一是引入新版店铺体验分来甄别优质商家，授予商家不同的售后自主权；二是对多次仅退款申诉的商家进行抽检，自费购买商品送往第三方机构进行检测；三是投入更多工具和人力来缩短商家与平台的沟通门槛，保护正常经营环境。

尽管存在争议，但“仅退款”政策的贡献不容置疑。它让选择“吃哑巴亏”的消费者不再沉默，推动了整个中国零售大盘的发展，刺激了消费信心。电商平台推出“仅退款”政策，某种程度上正是断了不良商家的“念想”，倒逼整个行业和生态进步。

为了更好地打击“羊毛党”，平台将不断升级大数据等技术工具，提升自己的应对能力。同时，电商平台也有必要与市场监督部门展开更深入的联动合作，共同构建有效的甄别和惩处机制，以期在维护消费者权益的同时，也能保障合法商家的利益，促进电商市场的健康发展。

长远来看，电商平台有动力去推动技术发展，为人们带来更多的便捷。同时，电商作为新兴行业，也在逼迫政策法规不断完善和进步。例如即将于9月1日施行的《网络反不正当竞争暂行规定》，就对电商平台提出了更为科学细致、与时俱进的管理要求。

可以说，中国电商正在经历第二次进化：从追求流量、追求热点、追求规模，转向坚持“自己是谁”，真正地提升服务和管理水平，用良币驱逐劣币，推动整个行业的高质量发展。