双11退款难，消费者气坏了

【ITBEAR】这一届双11，开场就翻车，还能好好爽吗？

21日晚，本来是天猫“双11”预售付尾款的日子，但却被“双11退款”抢了“风头”。

据媒体报道，当晚相关话题持续霸榜微博热搜。

而退款的主要原因集中在预售不如现货便宜、消费者遭遇“优惠陷阱”等问题。

有消费者就对媒体表示，退货其实也是无奈之举，自己当时下单时明明感觉享受到了最低价，但收到货后却发现，好像还能通过更巧妙的优惠券叠加方式再省下一笔。

“几块钱的差价还能勉强接受，但有时差价几十甚至上百块，就只能先退款再决定买不买。”消费者的无奈，让双11变得有点无聊。

除了复杂算法带来的“优惠陷阱”外，先涨价后降价也是消费者退款的主要原因之一。

几乎每年“双11”都有消费者质疑，很多商品都是先涨价，再领各种券打折，算下来比平时还贵。

有网友表示，同一家店铺的同一款浴巾，“双11”的价格要比9月份时贵了7块钱。

这两天，也有不少淘宝的88VIP用户在社交媒体上吐槽，下了订金后发现跟其他平台相比并不便宜，而且88VIP券门槛也太高了，满3000才减240，满7000减560、甚至还领不到普通会员的券。

有用户甚至开玩笑说，现在分辨一个人是不是高端人士，都看他今年能不能凑够淘宝88vip的满减门槛。

大量用户还在小红书等社交平台反映，自己在10月21日晚遭遇了退款问题。

有的用户付款后订单自动退款，银行卡的钱已经到账，但在支付宝和淘宝上的订单状态仍然显示正常。

甚至还有部分被退款的订单已经显示发货，这让很多用户感觉到了困惑，也担心自己实际被扣了多少钱。

值得注意的是，今年“618”期间，天猫和京东都取消了曾备受诟病的“预售”环节，直接现货开卖。

但今年“双11”，天猫又恢复了“预售”。

有意思的是，“双11”预售开始不久，知名带货主播李佳琦的直播间就出现“翻车”。

有用户爆料称，其在李佳琦的直播间购买的一款预售的阿尔法蛋词典笔，较网上平台现货价格贵了40元。

平台在双十一时出现这么多BUG，对消费者造成的影响？

对此，新浪科技罗宁和书乐进行了一番交流，本猴以为：

没用心、纯应景，造成了双11一开场就翻车。

敷衍消费者的结果，将可能让双11光开花不结果。

按道理，淘宝天猫多年在双11的耕耘，相应的后台机制和硬件准备已经臻于完善。

但却在此次双11中出现Bug。

某种意义上来说，也说明了双11这个发源于淘宝天猫的购物节，已经不再是平台真正重点，而只是例行公事。

同时，还暴露出平台方和商家均在这个最长双11上，反而准备不足、仓促上阵。

然而，对于消费者来说，不应该发生的故障，却在关键时点发生，会造成消费者对平台的黏性下降，也会进一步加剧对双11这个越来越鸡肋的购物节的断舍离。

这一届双11开场就这样，下一届双11还会有吗？

，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人