电商“仅退款”服务废止，如何找到消费者与商家权益平衡点？

近日，电商领域迎来了一项重要变革，某知名电商平台宣布废止“退款不退货服务”，此举标志着电商行业对售后政策的新一轮调整。

据悉，该电商将于12月2日正式终止提供“退款不退货服务”，并要求商家在此之前主动解除合约，否则平台将自动终止未解约商家的合约。对于已存在的订单，系统仍会按照原有配置执行。

“仅退款”服务自2021年起在中国市场迅速普及，旨在提升消费者购物体验。然而，这一政策在实施过程中也暴露出了不少问题，如被部分消费者滥用进行“0元购”等不当行为，给商家带来了沉重负担。

业界对此开始反思，认为“仅退款”政策虽有利于消费者，但长远来看，若商家利益无法保障，将对平台生态造成破坏。因此，电商平台开始调整售后政策，力求在消费者和商家之间找到平衡点。

从宏观层面看，电商平台作为活跃的经济领域之一，仍在不断探索和进化。监管、平台、商家和消费者需共同参与，推动消费者权益保护和商家合法利益维护的良性平衡，以实现电商经济的繁荣发展。