京东11.11战报：购物用户数激增，采销直播订单量涨3.8倍，服务再升级！

在2024年的京东11.11购物盛宴中，消费者的热情再次被点燃。数据显示，截至11月11日深夜，京东的购物用户数实现了超过20%的同比增长，采销直播订单量更是激增3.8倍。这一盛况下，超过17000个品牌的成交额实现了5倍以上的增长，而中小商家的表现同样亮眼，超过30000家中小商家的成交额同比增长超过2倍。

今年的京东11.11不仅让大城市消费者满载而归，也让乡村地区的消费者享受到了实惠。全国超过90%的县域农村地区参与了京东的以旧换新活动，大屏电视成为换新首选。扫地机器人、烘干机等519个家电家居品类成交额同比增长200%，AI电脑、AI手机等AI硬件品类成交额均突破百亿元大关。消费者们在京东上不仅为自己和家人选购了保暖服饰，还体验到了京东超市带来的创新服务和产品。

京东在服务方面同样不遗余力，提供了包括品质保障、配送保障、售后保障等在内的八大类数百项服务。其中，京东首创及独有的服务数量超过百项，超过七成的消费者认为京东客服更加专业和亲切。京东物流也在不断扩大服务范围，近300个偏远乡镇被纳入京东物流的自有配送范围，新增近200个偏远地区乡镇可享受到大件家电家居“送、装、拆、收”一站式服务。

值得注意的是，京东今年首次推出了“长辈专属客服互动陪伴直播间”，每天12小时的直播陪伴，为老年人提供了便捷的购物指导和聊天服务。自2021年初成立以来，京东的“长辈专属客服团队”已为近千万老人提供了7*24小时的服务。

在京东11.11期间，京东物流司机累计行驶超过1亿公里，超过34万名快递小哥在全国各地忙碌，确保快递包裹的安全送达。而在海外市场，京东物流的“全球织网计划”已全面升级，年内将有近80个国家的消费者能够收到来自中国的京东快递。