微信服务号“隐身”背后：用户体验与企业触达的平衡战？

微信服务号近期经历了一场重大变革，引发了广泛关注和热议。自今年6月起，微信开始小范围测试服务号折叠功能，并于7月在8.0.50版本中进一步扩大测试范围，覆盖至iOS用户。这一变动将原本直接展示在微信对话列表中的服务号统一收纳入服务号消息盒子，改变了用户接收服务号通知的方式。

服务号折叠后，其展示逻辑类似于订阅号，消息盒子被划分为通知、关注和看一看三个板块。通知区域集中显示对话信息，包括模板消息；关注区域展示用户所关注服务号的最新动态；看一看板块则汇集了公众号的图文内容。这一变化意味着用户无法再在主界面直接收到服务号的通知和推送，需点击进入消息盒子查看。

随着折叠设计的测试范围逐步扩大，用户反馈日益增多。部分用户表示，服务号折叠严重影响了用户体验，特别是那些依赖服务号通知获取实时信息的用户。他们反映，折叠后多次未能及时注意到重要通知，如银行账户变动提醒、医院缴费通知等，导致错过重要信息。一些用户甚至选择取关所有服务号，或转向其他支付平台。

对于企业而言，服务号折叠无疑是一次重大打击。作为营销核心阵地，服务号折叠后用户触达能力和内容传播效率大幅下降。一些企业表示，折叠后用户很难收到账号发布的消息，账号打开率急剧下降，几乎失去了原有的价值。运营人员纷纷在社交平台上表达不满，担忧企业营销战略受到严重影响。

然而，在围绕服务号折叠的争议中，也有部分用户表示支持。他们认为，服务号折叠减少了不必要的干扰，使微信主界面更加简洁清爽。这些用户对信息泛滥感到疲惫，更希望拥有一个不受打扰的社交空间。

微信团队在收到用户反馈后，也在逐步调整策略。目前的灰测版本中，已支持将置顶的服务号从消息盒子中释放，直接在聊天列表顶部展示。但此方法未能从根本上解决问题，用户更希望的是服务号能在不干扰日常聊天的前提下，以合适的方式进行提醒。

服务号折叠的背后，是微信对服务号功能的重新定位和优化。在服务号的发展历程中，模板消息功能曾被企业高度重视，通过该功能企业可以向用户发送定制化的通知信息。然而，随着服务号数量的增加和滥用现象的出现，模板消息逐渐变成了无休止的广告推送，严重影响了用户体验。为了应对这些问题，微信进行了一系列更新和调整，最终决定折叠服务号。

折叠后的服务号界面增加了看一看板块，为微信内容生态的新成员“小绿书”提供了新的流量支持。小绿书以其独特的种草文化和年轻化的用户群体，正逐步成为微信内容生态中的重要一环。与此同时，由于服务号的折叠，企业原本精心策划的营销活动效果大打折扣，迫使企业重新评估营销策略和投放渠道。一些企业开始将重心转向视频号，希望通过短视频和直播的形式更好地触达和吸引用户。