在金融科技的浪潮中，上海银行近期揭晓了其AI战略的最新里程碑，通过“AI手机银行”显著提升了老年客户的满意度，业务办理转化率跃升了10个百分点。这一成就不仅赢得了用户的认可，还获得了业界的肯定。全球知名咨询机构IDC近日发布的中国金融行业技术应用场景创新案例中，上海银行的“AI手机银行”项目从众多参选者中脱颖而出，荣获“金融行业智能体”创新奖。
上海银行总行网络金融部总经理助理姜玉坤在项目分享中提到，“AI手机银行”以“对话即服务”为核心理念，彻底颠覆了传统手机银行的交互模式。用户无需再繁琐地浏览菜单，只需通过自然对话，就能轻松获取所需的金融服务。例如，用户只需询问“我这个月的养老金到账了吗”，AI助手便能迅速响应并处理相关业务，目前该服务已涵盖转账、还款、理财咨询、养老金管理等十多项高频业务。
这一创新不仅体现在用户界面的交互上，更在于其智能化的服务推送。AI手机银行能够根据用户的习惯，提供定制化的服务，如自动切换沪语模式、专属理财建议以及常去网点的预约提醒等。这种“服务找人”的模式，相较于传统“人找服务”的方式，极大地降低了操作门槛，满足了用户的个性化需求。
尤其上海银行AI手机银行还特别注重适老化设计，为老年群体及残障人士提供了极大的便利。通过上下文理解实现多轮对话，使得操作更加简单直观。这一创新实践，无疑为银行的数智化转型树立了行业标杆。
在这一背后，蚂蚁数科为上海银行提供了全方位的技术支持，包括LUI（自然语言交互）技术、智能体开发、模型管理以及算力调度等一站式智能体服务。这不仅降低了金融机构应用AI的门槛，还显著提升了研发效率。蚂蚁数科将阿里通义大模型与自身在金融场景的实践经验相结合，打磨出垂类智能体应用，实现了金融机构的即插即用。通过智能化的资源分配，进一步提高了GPU的利用率和资源管理能力。
上海银行副行长胡德斌表示，“AI手机银行”不仅是技术创新的成果，更是“金融为民”理念的生动实践。上海银行将继续携手业界伙伴，不断探索AI在金融场景的创新应用，为用户带来更加便捷、智能的金融服务体验。
