在数字转型的浪潮中，AI技术正以前所未有的速度渗透进企业的核心业务，取得显著成效。从交个朋友直播间的双数字人带货突破5500万，到WeShop唯象为垂直电商平台一周内高效生成7万张清仓图，再到网易云商助力王府井门店客服效率提升4-6小时，以及凌迪科技帮助某成衣品牌大幅降低打样成本——AI正逐渐从试验阶段迈向实战应用。
面对这一趋势，企业关注的焦点已从是否采用AI转变为如何高效利用AI技术。近日，虎嗅智库第二期活动汇聚了这些前沿企业的实战专家，深入探讨营销服务环节的流量获取、成本控制与业务增长等挑战，通过真实案例分享与前沿技术解析，为企业探索出了一条涵盖内容生成、运营优化、交易转化及生产变革的AI电商营销实战路径。
在直播电商领域，交个朋友通过自研的“朋友云”业务中台系统，实现了直播流程管理的数字化与业财人管理的一体化，大幅提升了运营效率。该系统不仅能通过AI完成选品推荐、法务审核、口播生成等任务，还打通了商品、流程与数据链条。副总裁刘亚平表示，公司正致力于构建企业级直播电商零售AI平台Friends Manus，旨在从内容生产到交易转化提供全链路智能化支持。最近，交个朋友与百度合作推出的双数字人互动直播间，单场GMV即达到5500万，标志着AI在直播领域的深度应用。
在客户服务方面，网易云商通过构建“数字员工”矩阵，实现了智能客服、用户洞察与私域增长的深度融合。网易云商副总经理赵胜海指出，智能客服正步入大模型与AI Agent结合的新时代，能够处理更复杂的问题，提升用户体验，使客服部门从成本中心转变为利润中心。以王府井集团为例，网易云商打造的“金牌推荐官”通过AI Agent技术，为消费者提供24小时不间断的个性化导购服务，显著提升了用户满意度与订单转化率。
在电商运营中，WeShop唯象通过自研的一站式AI商拍工具，彻底改变了传统商拍的繁琐与高昂成本。商家只需上传商品图，即可快速生成高质量的商业图片与视频。该技术不仅降低了拍摄成本，还缩短了上新周期，让AI工具真正下沉到一线运营。WeShop唯象运营负责人林紫澄表示，AI工具正逐步驯化新人类，使得非专业人士也能轻松上手。
凌迪科技则从服装设计环节入手，利用AI+3D技术打通了服装设计的全流程，并将AI应用延伸至生产环节。其Style3D解决方案实现了从面料选取、款式设计到打样评审的全流程线上化，显著缩短了设计与生产周期。某头部运动品牌引入凌迪科技方案后，供应链协同效率大幅提升，开发周期缩短35%-65%，实现了从设计到生产的无缝对接。
在圆桌讨论环节，来自伊利、禾观科技、乐其集团及连锁经营协会的业务负责人围绕AI落地的难点与策略进行深入探讨。他们一致认为，企业应从小而具体的业务场景切入，如清仓图生成、选品推荐等，快速建立组织信心；同时，确保数据的结构化与活跃度，以降低AI模型的应用门槛。培养既懂业务又懂技术的复合型人才，对于打通技术与业务闭环至关重要。
随着AI技术的不断成熟与普及，越来越多的企业正主动拥抱这一变革，通过创新应用与实战探索，推动业务的高效增长与持续创新。从直播间的智能化运营到客户服务的个性化升级，再到电商运营的降本增效与服装设计的无缝对接，AI正成为企业转型升级的重要驱动力。
