为优化消费者购物体验，降低商家与物流商因发货问题引发的经营风险，抖音电商近日发布合规经营指引，明确要求商家与物流商严格规范物流行为，共同维护健康有序的电商履约环境。
对于物流商，平台提出三项核心规范：未接入抖音电商电子面单系统的服务商需尽快完成系统对接，从技术层面阻断虚假发货操作；严禁配合商家伪造物流信息或回传虚假轨迹，杜绝通过违规行为牟取利益；若发现商家存在转单、轨迹拼接等异常行为，平台将通过数据核查与实地验证进行核实，确认违规后将根据情节轻重采取限期整改或清退措施。
平台同步升级风控体系，通过大数据监测与智能算法识别异常物流行为，重点打击转单、轨迹拼接等违规操作。对于查实的违规案例，平台将依据规则对商家处以商品下架、流量限制等处罚，对物流商实施服务降级或清退处理。抖音电商安全与信任中心表示，未来将持续完善履约规则，推动物流生态合规化建设，确保每一笔订单实现“真实发货、轨迹可溯、准时送达”，为商家经营与消费者权益提供双重保障。
为强化监督机制，平台开通了商家与物流商双向反馈通道，鼓励各方对发现的违规行为进行举报。相关负责人提醒，商家需在10月27日前完成物流合作自查与系统切换，物流商需同步排查服务流程中的合规漏洞，共同营造真实、可信、高效的电商履约环境。
