“双十一”购物节期间，为保障消费者权益并规范商家经营行为，哈尔滨市市场监督管理局近日发布多项消费提示与经营指引，从消费者和经营者两个维度提出具体建议，助力营造安全放心的网络交易环境。
针对消费者，监管部门提醒需理性参与促销活动，优先选择资质齐全、信誉良好的正规电商平台。下单前应仔细核查商家证照信息，避免因商家无资质导致维权困难。同时，要警惕商家通过“先涨后降”“虚假折扣”等手段制造优惠假象，对“定金+尾款”“默认勾选”等促销形式需反复确认条款细节，防止陷入消费陷阱。
商品质量方面，消费者应仔细核对商品规格、型号与订单是否一致，拒绝签收存在损坏或货不对板问题的包裹。快递面单上的个人信息需妥善处理，避免泄露风险。若发生消费纠纷，可优先通过平台协商解决；协商未果的，可拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，也可借助企业设立的维权服务站就近处理。
对于网络交易经营者，监管部门明确要求严把商品质量关，禁止销售问题商品、禁售限售商品，并建立动态审核机制，定期巡查商品信息。平台需完整保存商家身份信息（退出平台后至少保留三年）及交易记录（交易完成后至少保留三年），确保信息可追溯。同时，严禁实施刷单炒信、商业诋毁、虚假宣传等不正当竞争行为，不得强制商家参与低价促销或通过技术手段限制交易自由，自营业务不得违规获取流量优势。
市场监管部门表示，将持续加强“双十一”期间网络交易监测，对违规行为依法查处，切实维护消费者合法权益和市场秩序。消费者若发现违法线索，可及时向监管部门举报。
