为保障跨年夜期间百万客流安全、有序、温暖出行，哈尔滨地铁启动“护航跨年”专项行动，从行车调度、设备运维、服务优化等多方面强化保障，让寒冬中的地铁旅程更显温情。
随着冰雪旅游热度攀升，中央大街、冰雪大世界等重点景区周边车站客流显著增长。地铁集团在既有服务基础上，增设临时指引标识，并在站厅层设置热饮服务点、暖风等候区等设施。12月31日上午，中央大街站已提前进入“迎客模式”：通往景区的1号出入口用铁马围栏分隔进出站通道，站厅内引导标识清晰可见，工作人员正协助乘客快速通行。来自厦门的许先生一家手持冰雪大世界跨年门票，兴奋地表示：“提前十天抢到了票，这将是全家最特别的新年礼物。”
为应对夜间客流高峰，地铁全线网运营时间延长至次日1时30分，晚高峰时段自16时30分持续至24时。通过动态调整1、2、3号线行车间隔、增加上线列车数量，确保运力与客流精准匹配。中央大街、冰雪大世界等重点车站将根据实际客流情况，灵活延长运营至次日2时。车站广播循环播放运营调整信息，提醒乘客合理安排行程。
面对设备连续运行近20小时的考验，地铁技术团队提前开展专项维护。全线车站照明、广播、PIS信息屏及AFC系统完成长时间运行模拟测试，电扶梯、站台门、信号系统等关键设备均接受深度检修。重点车站安排技术人员驻站值守，承诺故障5分钟内响应、15分钟内处置，全力保障设备稳定运行，避免因故障影响乘客跨年出行。
