近日，浙江一名商家在网络平台公开爆料，称收到来自苏州市浒墅关中心小学的订单，对方购买了45把红色雨伞，却在签收后以“无理由退货”为由将全部雨伞退回。商家检查发现，退回的雨伞均有明显使用痕迹，伞面褶皱破损，且每把伞上都写有学生姓名，导致商品无法二次销售。
据商家描述，该订单于5月12日完成签收，次日买家联系称有5把雨伞损坏，但因当时业务繁忙未及时回复。5月15日，买家直接将全部45把雨伞退回。商家强调，下单前已明确告知这批雨伞为一次性用品，仅承诺签收时若发现破损可包换，使用过程中造成的损坏不在售后范围内。
商家提供的对比视频显示，全新雨伞包装完好无损，而退回的雨伞伞面多处破损、褶皱严重，且均留有学生书写的姓名标记。这批雨伞总价338.14元，加上往返运费，商家实际损失达378元。商家多次尝试联系买家沟通，但对方始终未回应。
事件引发关注后，记者前往涉事学校采访。学校门卫表示，校领导及相关工作人员均不在校，无法接受采访；拨打学校办公电话后，工作人员在得知采访意图后直接挂断电话，校方始终未对此事作出任何公开回应。
针对此类售后纠纷，电商平台客服表示，若消费者申请无理由退货的商品存在使用痕迹或损坏，商家有权拒绝退货并上传相关凭证维护自身权益。法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》中“七日无理由退货”的规定，商品需保持完好且不影响二次销售，使用后损坏的商品退货违背诚信原则，商家不仅可拒绝退款，还可要求赔偿损失。
目前，商家已下架相关爆料视频，并透露事件已得到解决：学校家委会多次主动联系商家致歉，并全额补付了雨伞货款及运费损失。截至报道发出时，苏州市浒墅关中心小学仍未就此事发布任何正式说明，事件后续进展将持续关注。
