广东网友小林近日在社交平台发帖求助，称其奶奶的微信遭遇了严重的广告群骚扰问题。据小林描述，奶奶的手机微信中竟堆积了77万条未读消息，手机也因此变得异常卡顿。在查看后发现，微信里充斥着大量来自企业微信的广告营销群，群名多为“一生相伴有你”“每天美文分享”等温馨字眼，实则暗藏营销陷阱。
这些群聊均带有企业微信的明显标识，认证主体多为一些杂货店等小商户。群内成员全是陌生人，每个群的人数在十至二十人之间。更令人气愤的是，奶奶被拉入这些群时既没有收到任何通知，也无需本人确认。小林和母亲尝试帮奶奶退群、删群，但效果甚微，因为刚退出一个群，马上就会被拉入另一个新群。由于奶奶的微信里保存了大量与亲友的聊天记录，无法直接弃号重来，这让小林感到十分无奈。
小林在社交平台上呼吁微信能够推出老年人模式，限制老人被随意拉入群聊，并要求拉群操作必须经过本人同意。她认为，老年人由于对网络操作不熟悉，容易成为此类营销的易感人群，经常在不知情的情况下被大量企业微信联系人添加并拉入群聊。
无独有偶，内蒙古的刘女士也遇到了类似的问题。她家中79岁的老人同样深受群聊轰炸之苦，莫名其妙被拉入陌生群后，各种消息接踵而至。刘女士猜测，老人可能在刷视频号时误加了企业微信好友，随后被批量拉入群。群内内容多为针对老年人的保健品、养生常识，甚至夹杂着一些低俗信息。
刘女士起初以为退群并删除聊天记录就能解决问题，但问题始终无法得到根治。她曾下载企业微信APP，却发现APP内并无这些陌生联系人的记录。经过一番摸索，她才发现在微信通讯录的“企业微信联系人”中可以手动删除这些陌生人，但“依旧会有新好友添加，然后继续被拉新群”。每次退群时，刘女士都会进行举报，但从未收到微信方面的处理反馈，也找不到专门的投诉入口。
针对这一问题，有记者尝试联系企业微信客服寻求帮助。然而，记者发现企业微信并没有专用的客服电话，需要通过关注官方公众号，点击“找我们—客服”才能获取服务。当记者向客服询问老人被拉群的问题后，客服窗口自动弹出了一套解决方案模板；提及广告群时，又触发了另一套模板；再追问时，则出现了“针对老人操作企业微信群”的官方指引。这些回复均为固定模板，未能提供实质性的人工协助。
