近日，一起涉及优酷酷喵SVIP自动扣费的消费者投诉事件引起了广泛关注。张女士在一次偶然的机会下，通过支付宝的扣费详情发现，自己竟在不知情的情况下被扣除了连续33个月的酷喵SVIP费用，累计金额超过1000元。
据张女士介绍，她从未主动订阅过酷喵SVIP服务，对于这笔持续数年的自动扣费毫不知情。从2021年12月开始，她的账户每月都会被扣除29元的费用，而最初三个月的费用更是低至9.9元。然而，每次扣费前，她都没有收到任何提醒或通知。
面对张女士的质疑，优酷客服回应称，确实检查到张女士有33个月的酷喵SVIP未使用记录。但对于为何没有扣费提醒，客服并未给出明确解释。同时，优酷方面表示，由于平台机制问题，暂时无法支持退款，但可以为张女士免费赠送22个月的酷喵SVIP会员作为补偿。
然而，对于这一解决方案，张女士表示难以接受。她认为，优酷方面在未经她明确同意的情况下擅自扣费，严重侵犯了她的知情权和选择权。同时，她也指出，优酷以赠送会员作为赔偿的做法缺乏诚意，难以弥补她所遭受的损失。
据了解，酷喵是由优酷与国广东方网络（北京）有限公司联合打造的互联网电视应用，是优酷在电视端的应用品牌。随着互联网视频行业的快速发展，自动续费已成为一种常见的商业模式。然而，部分企业在推行过程中可能存在技术手段与信息不对称的问题，导致消费者在未得到充分告知的情况下被扣费。
针对此事件，青岛市网络纠纷人民调解委员会的AI调解员指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其所购商品和服务的真实情况的权利，以及自主决定是否消费的权利。优酷平台在未得到张女士明确同意的情况下擅自扣费，可能违反了她的知情权和选择权。
北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师也表示，优酷等视频网站不应将续费统一设定为默认方式，而应向消费者提供选择权。在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，平台应以显著方式提请消费者注意。优酷等视频网站的行为属于利用格式条款和技术手段进行的强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权利。
目前，此事件仍在进一步处理中。消费者在遇到类似问题时，应及时向相关部门投诉并寻求法律援助，以维护自己的合法权益。
