近期，一份名为《探索2025年职场中的超级智能体：如何借助员工力量最大化人工智能潜力》的报告深入剖析了企业在人工智能（AI）应用领域的现状、所面临的挑战及潜在的发展机遇。该报告的核心观点强调，企业应充分利用员工优势，勇敢探索AI技术，以推动企业的变革性发展。
报告中指出，AI技术正展现出前所未有的变革潜力，有望重塑工作和生活的面貌，其影响力堪比蒸汽机对工业革命的作用。近年来，AI技术取得了显著进步，尤其是在大语言模型方面，智能推理、多模态能力、硬件性能以及透明度等方面均实现了重大突破。然而，尽管企业对AI的投资热情高涨，但真正成熟应用AI的企业却寥寥无几，仅有1%的企业认为自己的AI部署已达到成熟阶段。
在员工对AI的态度方面，报告揭示了一个令人惊讶的现象：员工对AI的接受程度远超领导的预期。超过90%的员工和领导对生成式AI工具有所了解，而且员工实际使用AI的比例竟是领导预估的三倍。近半数的员工希望获得更多AI技能培训，但遗憾的是，目前的培训支持尚显不足。特别是千禧一代，他们对AI充满热情且经验丰富，被视为推动企业AI应用的关键力量。
在AI技术的部署过程中，速度与安全问题成为了企业关注的焦点。AI技术的迅猛发展促使企业领导意识到加快AI应用的重要性，然而，47%的高管认为企业开发和发布生成式AI工具的速度过于缓慢。尽管员工对AI的安全性有所担忧，包括网络安全、隐私保护和准确性等问题，但他们对企业安全部署AI的信任度仍然较高。为了平衡速度与安全，企业可以通过建立风险管理体系、采用第三方基准测试等方式来加强保障。
关于AI应用的挑战与机遇，报告指出，尽管多数企业的AI投资回报有限，且部分行业和职能部门对AI应用持谨慎态度，但企业领导对未来AI带来的收入增长充满信心。报告建议，企业应设定更具挑战性的目标，开展具有变革意义的AI项目，如制造业、可再生能源、生命科学和教育等领域，以挖掘更大的价值。
面对AI应用带来的挑战，如领导共识难以达成、成本不确定性、劳动力规划复杂性、供应链依赖以及AI结果的可解释性需求等，报告提出了应对策略。企业可以借鉴McKinsey的Rewired框架，从路线图规划、人才培养、运营模式调整等六个方面着手进行数字化转型。同时，企业还需密切关注AI技术带来的新变化，如技术适应性、治理模式以及预算灵活性等，以确保AI技术在企业中的有效应用。
