在当今的消费市场中，用户体验与情绪价值已成为不可忽视的重要元素，从高端零售到日常餐饮，各行各业都在努力提升服务的情感附加值。这股潮流如今正席卷汽后市场，为传统服务模式带来全新的变革。
近年来，汽后市场的服务模式正在发生深刻变化。特斯拉服务中心推出“宠物SPA+精品手冲咖啡”套餐，蔚来车主通过App用“蔚来值”竞拍音乐节前排座位，养车直播间的主播在更换刹车片的同时讲解二次元车贴文化，这些现象无不表明，汽后市场的“情绪战争”已经悄然打响。
面对汽后市场的这些新变化，传统汽服门店正面临前所未有的挑战。一方面，市场空间日益狭窄，线上流量难以有效转化为实际营收，导致经营成本持续攀升，利润空间大幅压缩。另一方面，新能源汽车的迅猛发展、市场饱和度的提高以及用户需求的多样化，正在重塑行业格局。与此同时，人工智能技术的兴起，对传统经营模式产生了巨大冲击。
在汽后市场陷入增长瓶颈的背景下，天猫养车在2025年加盟商大会上发布了新五年计划，旨在通过连锁化、智能化和全球化三大方向，重构行业竞争格局，引领汽服行业进入新阶段。该计划强调用户为先、AI驱动和长期主义三大关键点。
天猫养车总裁无封在大会上指出，随着传统油车逐渐“老龄化”和新能源汽车渗透率的提升，汽后市场维保产值规模将缓慢增长。尽管2024年维保行业产值保持了3.0%的增速，但新客下滑8%的现状显示出市场压力。天猫养车凭借对新能源车市场的深刻洞察和积极布局，已在全国开设超过2500家门店，其中新能源门店占比达20%。
新能源车保有量的持续增长，推动了汽后市场维保需求的变化。新能源车里程数下降，维修保养范围相对燃油车更窄，但出保后的三电维修需求快速增加。天猫养车凭借自身维修能力，不断提升门店的新能源车维保水平，并强化新能源车轮胎业务。同时，针对新能源车主对洗车、美容、保养等服务的较高需求，天猫养车推出“蓝电”门店模型，专门满足这些需求。
新生代车主作为互联网的原住民，更加注重服务的便捷性、个性化和互动性。他们更倾向于通过线上平台预约服务、查看进度和支付费用，享受一站式、无缝衔接的养车体验。因此，互联网养车平台纷纷推出APP、小程序等线上工具，简化服务流程，提高服务效率。
新生代车主对养车过程中的情绪价值也提出了更高要求。他们希望养车不仅仅是一项机械服务，而是能够融入个人情感、体现生活品质的一种享受。因此，互联网养车平台开始探索提供个性化、定制化的服务方案，如根据车主喜好推荐保养项目、提供专属养车顾问等，让车主在养车过程中感受到更多的关怀和尊重。
AI技术正在全方位重塑人们的生活方式，包括购物、出行等方面。在汽后市场，AI技术的应用同样掀起了波澜。天猫养车COO李逸表示，AI将彻底改变车主的服务体验。例如，当车主的车辆故障灯亮起时，只需拍照并询问AI，就能迅速得到诊断和解决方案。这种垂直的智能代理将大大简化车主的维修流程。
天猫养车创新引入的AI教练，规划了1.0、2.0、3.0三个发展阶段。从智能助手到具备智能诊断能力，再到实现任务的自动生成与追踪，AI将在天猫养车的智能化管理中发挥重要作用。天猫养车已累计投入超6亿打造智能养车系统，并计划投入10亿+的研发资金，推动天猫养车的数字化系统升级为AI智能体，构建全链路AI解决方案。
在经营侧，AI实时诊断门店经营数据，生成个性化运营策略；在营销方面，AI能生成大量行业素材，减少设计成本和时间；在服务上，提供标准化话术和精准套餐，提升响应速度和专业性。对用户而言，AI车管家服务让养车变得更简单。
