【ITBEAR】8月17日消息，近日，一起关于出国旅游遭遇天价流量费的事件引发了社会广泛关注。一位上海市民反映，其父在尼泊尔旅游期间，因使用国际漫游数据服务而被收取了高达1.6万元的费用。
据上海市通信管理局的最新回应，这起事件涉及的用户王某某拥有两个手机号码，这两个号码分别于2019年和2023年开通了国际及港澳台数据漫游业务。2023年12月17日至23日期间，王某某的父亲在尼泊尔旅游时使用了这些数据服务。中国电信在用户抵达尼泊尔时，即通过短信方式告知了漫游资费情况，并在随后的每一天都发送了漫游费用提醒。
据ITBEAR了解，尼泊尔属于数据漫游资费较高的地区，因此中国电信根据自身的运营成本，设定了相应的数据漫游资费标准。同时，为了控制用户的漫游费用，中国电信实施了费用熔断机制，即当用户当日的漫游费用超过500元时，系统会自动暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒。用户可以根据短信提示自行决定是否恢复数据漫游功能。
然而，在这起事件中，用户王某某的父亲在多次收到费用提醒和熔断通知后，仍然选择了自主恢复数据漫游功能，最终导致产生了高额的流量漫游费用。上海市通信管理局表示，他们已经指导上海信息通信行业形成了一整套提醒用户控制国际漫游流量的系统做法，包括国际漫游落地提醒、数据漫游费用优惠、数据漫游功能熔断机制以及高额费用提醒机制。
在用户王某某提出申诉后，上海市通信管理局进行了调查，并认为上海电信在经营过程中没有违反相关规定。然而，鉴于用户的实际情况，上海市电信用户申诉受理中心曾协调上海电信提出对账单打8折的处理方案，但用户并未接受。此后，双方又进行了多次协商，但始终未能达成一致。目前，上海市通信管理局正在依法依规处理用户最近提出的申诉。
上海市通信管理局表示，下一步将指导行业从优化国际漫游资费公示服务、提升服务水平以及探索推出更多适应性服务等方面着手，持续完善国际漫游资费提醒机制，助力用户合理消费。
这起事件也引发了公众对于国际漫游资费问题的关注。一些用户表示，他们在出国前并不了解国际漫游的具体资费情况，希望运营商能够更加透明地公示相关信息，并提供更加合理的资费方案。
