爱彼迎首席执行官布莱恩·切斯基近日透露，公司目前尚未将旗下应用与OpenAI的ChatGPT进行技术整合。他指出，ChatGPT现有的连接工具在功能成熟度上尚未达到爱彼迎的整合标准。作为全球知名的在线短租平台，爱彼迎对技术合作持谨慎态度，强调需要确保用户验证体系和社区生态的完整性。
切斯基在接受媒体采访时表示，爱彼迎正在持续观察ChatGPT的技术演进，并可能参考Booking Holdings和Expedia Group等竞争对手的整合模式。他特别强调，由于爱彼迎平台拥有严格的会员验证机制，任何外部技术接入都需要构建足够稳健的支撑体系，使爱彼迎应用能在ChatGPT生态中实现近似独立运行的效果。
尽管尚未开展正式合作，但切斯基与OpenAI首席执行官萨姆·奥尔特曼保持密切沟通。据知情人士透露，切斯基曾就OpenAI新推出的第三方开发者功能提供专业建议。不过在OpenAI本月公布的首批合作应用名单中，爱彼迎并未出现在列。
在人工智能应用领域，爱彼迎已取得实质性进展。公司本周宣布完成应用内AI工具的重大升级，用户现在无需联系人工客服即可完成更多操作。这项改进源于今年5月在美国市场推出的AI客服智能体，该系统可处理预订修改、取消订单等常规业务。
技术团队透露，该智能体基于13个不同AI模型构建，涵盖OpenAI、阿里巴巴、谷歌等科技企业的解决方案，以及多个开源模型。切斯基特别指出，阿里巴巴的Qwen（通义千问）模型在性能、效率和成本控制方面表现突出，已成为核心支撑技术之一。虽然也采用OpenAI最新模型，但考虑到处理速度和成本因素，实际生产环境中的使用频率相对有限。
数据显示，AI客服智能体的应用已带来显著效益。目前需要人工介入的用户比例下降15%，问题处理时间从平均3小时缩短至6秒。这种效率提升不仅优化了用户体验，也大幅降低了平台的运营成本。
