携程在ESG报告中强调，公司已建立严格的个人隐私保护与营运机制，遵循“合理、相关及必要”的原则进行数据收集，并确保只在用户授权的情况下使用数据。携程还选择了德勤作为第三方审计机构，对其数据安全能力和隐私保护措施进行审计。然而，面对《消费者权益保护法实施条例》的新规，携程需要进一步强化数据合规管理，防止用户信息滥用，并在个性化定价策略中保障消费者的知情权和选择权。
除了隐私争议，携程在客户投诉处理方面也面临挑战。尽管公司在“黑猫投诉”平台上表现出较高的响应效率，但投诉量依然居高不下，主要涉及“推销贷款”“搭售”“退改签困难”等问题。携程旗下的子公司也因虚假宣传和价格欺诈行为多次受到行政处罚。这些问题表明，携程在营销合规和消费者权益保护方面仍有待加强。
