随着零售业的不断发展，狭义上的实物零售与广义上的服务零售逐渐交织，共同塑造了零售市场的新面貌。国家统计局近期公布的数据显示，前三季度我国服务零售额同比增长18.9%，连续三个月增速超过社会消费品零售总额，标志着服务零售已成为国民经济的重要一环。
技术进步和消费需求的变化是推动服务零售与商品零售融合的关键因素。从超市提供的免费附加服务，到如今理发店、火锅店等服务业态纷纷入驻零售空间，服务零售不仅丰富了消费体验，还为零售商带来了新的增长机遇。例如，物美超市引入“快剪”服务后，吸引了更多年轻消费者到店，美团数据显示，“超市理发”搜索量显著上升。
线上电商平台也在积极布局服务零售。美团通过“零售+科技”战略，连接线下实体店，拓展服务及商品零售业务，二季度即时配送订单量大幅增长。京东则依托达达集团的配送能力，形成了O2O+B2C的服务零售+商品零售模式，加大服务零售的投入。
服务零售的快速增长，得益于数字经济的蓬勃发展。据中国信息通信研究院测算，2022年我国数字经济规模达50.2万亿元，对服务业的渗透率明显高于其他产业。零售平台作为服务零售与数字经济融合的中枢，通过细分消费者需求、优化服务信息、降低交易成本等方式，推动了服务零售的升级。
消费需求的变化同样不可忽视。在收入预期偏弱的情况下，消费者更加注重服务的价值，将原本用于购买商品的预算转向服务消费，如出行、观影等，进一步促进了服务零售的发展。
不同类型的电商平台在推动服务零售数字化方面各有侧重。京东、淘宝/天猫等实物电商平台拥有商品零售数字化能力，在此基础上推动服务零售发展。美团等服务零售平台则凭借城市化经营能力、服务商家服务体系和技术实力，实现了服务行业的规范化和标准化，提升了消费潜力。
内容电商平台如抖音、快手和小红书也在尝试进入服务零售领域，通过内容营销模式强化服务零售商的营销能力，但目前仍处于拓展期，对服务零售数字化水平的提升有限。
商品零售与服务零售的融合趋势愈发明显，成为零售市场的主要力量。抓住消费结构转型和服务数字化机遇的商家，有望在激烈的市场竞争中脱颖而出。随着电商平台的不断投入和创新，服务零售已成为行业热门赛道，展现出广阔的发展前景。
