抖音电商近期在其后台系统中引入了一项名为“建议优先挽回”的新功能标签，此举意在助力商家辨别并有效应对具有高购买意向的消费者的退货倾向。该功能通过分析消费者的历史浏览记录、购买行为等数据，为商家标记出潜在的挽回订单机会。据悉，目前该标签仅向部分类目的商家开放使用。
抖音电商此举背后的逻辑显而易见，旨在通过减少退货率来提升平台的整体运营效率。事实上，高退货率问题已成为电商平台普遍面临的挑战，不仅压缩了商家的利润空间，还可能损害平台的声誉。因此，多家电商平台近年来纷纷采取措施，试图从不同角度解决这一问题。
例如，淘宝早在今年年初便通过其生意参谋系统上线了“退款分析”功能，该功能旨在帮助商家从更多维度理解消费者退款的原因，从而采取更加精准的应对措施。随着电商行业的发展和物流体系的日益完善，退货率的持续上升已成为行业不可忽视的现象。
抖音电商因直播电商模式的特性及其推荐算法的影响，一直饱受高退货率的质疑。直播电商通过紧张刺激的直播氛围和主播的煽动性话术激发消费者的购买欲望，但消费者在冷静后往往会后悔购买决定。同时，推荐算法导致消费者在购买后频繁看到类似产品，进一步促使他们进行货比三家并申请退款。
面对这一困境，抖音电商此次推出的“建议优先挽回”标签，试图通过向商家提供优惠补偿等策略来挽留订单。这一方法短期内或许能够见效，但长期来看，可能会对平台的商品评价体系产生负面影响，增加消费者筛选商品的难度。同时，商家也可能因过分依赖这类工具而忽视退货问题的根本原因，导致资源错配。
值得注意的是，拼多多此前也尝试过类似的挽单策略，通过自动发送预设的挽留方案给申请退款的消费者。相比之下，抖音电商的新功能在设计上更加精细，能够根据消费者的行为模式筛选出高成交意向的订单，使商家能够更高效地进行针对性服务。
然而，解决退货率问题不仅仅依赖于事后的补救措施。电商平台或许应该在事前就进行预防，例如淘宝推出的“高退款人群屏蔽”功能，通过营销环节对潜在高退货率人群进行识别并采取相应的措施。对于抖音电商而言，优化直播电商模式，提升消费者的购物体验，或许才是解决高退货率问题的根本之道。
持续上升的退货率也为末端物流解决方案提供商带来了新的发展机遇。丰巢在其招股书中提到，电商逆向件的数量正以惊人的速度增长，这从侧面反映了电商平台退货率问题的严峻性。
抖音电商推出的“建议优先挽回”标签是其应对高退货率问题的一次尝试，尽管短期内可能带来一定的效果，但长远来看，还需要平台从根本上优化电商模式，提升用户体验，才能真正解决退货率居高不下的问题。
