近期，“电诉宝”网络消费纠纷调解平台接到用户投诉，称北京趣拿信息技术有限公司旗下的“去哪儿”平台存在误售机票且退款不全的问题。据广东省的张先生反映，他于9月17日在“去哪儿”平台购买了一张从郑州飞往深圳的机票，价值580元。然而，由于平台展示信息不当，张先生误购了9月19日的航班。发现错误后，张先生立即申请退款，但最终仅收到360元。去哪儿网的客服表示，若需全额退款，需通过航空公司的小程序申请，而此前平台并未明确告知此流程。
张先生认为，他是在“去哪儿”平台上完成购票和支付，因此退款事宜应由该平台负责，并要求全额退还购票款项。接到投诉后，“电诉宝”迅速将案件移交给“去哪儿”平台处理。对此，“去哪儿”反馈称，已核实航班正常，订单已退款完成，多次联系消费者未果，和解失败。
根据网经社企业库信息，“去哪儿”隶属于北京趣拿信息技术有限公司，该公司成立于2006年，位于北京市海淀区，法定代表人是陈刚。尽管“去哪儿”在网经社“企业风险评级系统”中被评为R1+，处于低风险状态，但在“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉中，“去哪儿”排名第二，存在多种问题，包括退款问题、霸王条款、网络欺诈等。
例如，浙江省的田先生投诉称，因身体原因无法按计划搭乘航班，向“去哪儿”提出因病退票申请，但被拒绝，理由是提供的退票材料不符合要求，且未给出具体哪些材料不符合。田先生认为“去哪儿”存在“踢皮球”行为，服务态度极差，有强制消费嫌疑。对此，“去哪儿”反馈称，因消费者提供的材料不符合病退要求，故无法申请病退，协商失败。
还有用户投诉因航班延误无法入住酒店，取消订单却需扣除首晚房费，以及无法退款、遭遇霸王条款等问题。“去哪儿”在处理这些投诉时，有的达成了和解，有的则未能满足消费者需求。
随着国庆假期临近，“电诉宝”发起“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益”专项调查行动，旨在帮助游客维护自身合法权益，打造良好的旅游消费环境。该行动涉及多家头部及中长尾OTA平台、民宿平台等。消费者在旅游消费过程中如遭遇任何问题，可向“电诉宝”提供线索。
